ข้อกำหนดการใช้บริการ

1. ข้อตกลงทั่วไป

ข้อกำหนดการใช้บริการ FourCorners ฉบับนี้ ("ข้อตกลงฉบับนี้") จัดทำขึ้นเพื่อใช้เป็นส่วนหนึ่งของสัญญาซึ่งมีผลบังคับใช้ทางกฎหมาย ระหว่าง บริษัท วิสัย เอไอ จำกัด ("VISAI") กับผู้ใช้บริการผู้มีความประสงค์ที่จะเข้าถึง ทดลองใช้ หรือใช้บริการแพลตฟอร์ม FourCorners ผ่านเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน อินเทอร์เฟซโปรแกรมประยุกต์ (API) ส่วนขยายเบราว์เซอร์ หรือช่องทางอิเล็กทรอนิกส์อื่นใดที่ VISAI กำหนด ("ผู้ใช้บริการ")

ก่อนการเข้าถึงและใช้บริการใด ๆ ของ VISAI ผู้ใช้บริการตกลงที่จะอ่านข้อตกลงฉบับนี้ ประกาศความเป็นส่วนตัว เงื่อนไขเฉพาะของแผนการใช้บริการ (Subscription Plan) และเอกสารการให้บริการอื่นใดที่เกี่ยวข้องอย่างละเอียดรอบคอบ และตกลงยอมรับที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขทั้งหมดดังกล่าว

เมื่อผู้ใช้บริการตกลงยอมรับเงื่อนไขการใช้บริการตามรูปแบบที่ VISAI กำหนด โดยวิธีการดังกล่าวอาจรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง การกดยอมรับเงื่อนไขการใช้บริการ การเปิดบัญชี ทดลองใช้ เข้าถึงบริการบางส่วนไม่ว่าทั้งหมด ชำระค่าบริการ หรือใช้บริการอย่างต่อเนื่อง ให้ถือว่าผู้ใช้บริการได้อ่าน เข้าใจ และตกลงผูกพันตามข้อตกลงฉบับนี้แล้วทั้งสิ้น หากผู้ใช้บริการไม่ยอมรับข้อตกลงฉบับนี้ ผู้ใช้บริการตกลงว่าจะหยุดเข้าถึงหรือใช้บริการ ไม่ว่าบางส่วนหรือทั้งหมดโดยทันที และ VISAI มีสิทธิปฏิเสธที่จะให้บริการแก่ผู้ใช้บริการดังกล่าวทันที

ข้อตกลงฉบับนี้จัดทำขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์ในการกำหนดข้อตกลงทั่วไปเกี่ยวกับการให้บริการ (ตามที่จะนิยามต่อไป) เป็นหลัก และไม่กระทบต่อข้อตกลง สัญญา หรือเอกสารอื่นใดที่ทำขึ้นเฉพาะแก่ลูกค้ารายใดรายหนึ่ง หรือการให้บริการในรูปแบบอื่นใดนอกเหนือจากที่กำหนดไว้ในข้อตกลงฉบับนี้

2. คำนิยามและการตีความ

เว้นแต่จะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่นในข้อตกลงฉบับนี้ ให้คำหรือข้อความต่อไปนี้มีความหมายดังต่อไปนี้ ทั้งในข้อตกลงฉบับนี้ ประกาศความเป็นส่วนตัว และเอกสารการให้บริการที่เกี่ยวข้อง

"กฎหมายที่มีผลบังคับใช้" หมายถึง กฎหมาย กฎ ประกาศ ระเบียบ คำสั่ง แนวปฏิบัติ และหลักเกณฑ์ของหน่วยงานที่มีอำนาจ ซึ่งมีผลใช้บังคับกับ VISAI ผู้ใช้บริการ หรือการให้บริการตามข้อตกลงฉบับนี้ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง กฎหมายว่าด้วยคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล กฎหมายว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ กฎหมายว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ กฎหมายว่าด้วยลิขสิทธิ์ กฎหมายว่าด้วยคุ้มครองผู้บริโภค และกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการประกอบวิชาชีพกฎหมาย

"ข้อตกลงฉบับนี้" หมายถึง ข้อกำหนดการใช้บริการ FourCorners ฉบับนี้ รวมถึงเอกสารแนบท้าย เงื่อนไขเฉพาะของแผนการใช้บริการ (Subscription Plan) ประกาศ นโยบาย และเอกสารอื่นใดที่ VISAI ประกาศหรืออ้างอิงให้เป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงฉบับนี้ และที่อาจแก้ไขเพิ่มเติมในอนาคต

"เอกสารการให้บริการ" หมายถึง เอกสาร นโยบาย ประกาศ คู่มือการใช้งาน หน้าแผนราคา ประกาศความเป็นส่วนตัว หน้า subprocessor เงื่อนไขเฉพาะของแผนการใช้บริการ (Subscription Plan) และ/หรือเอกสารอื่นใดที่ VISAI จัดทำขึ้นในขณะนี้หรือในอนาคตเกี่ยวกับการใช้บริการ ซึ่งได้ประกาศหรือทำให้ผู้ใช้บริการสามารถเข้าถึงได้ผ่านช่องทางการให้บริการ

"ประกาศความเป็นส่วนตัว" หมายถึง ประกาศความเป็นส่วนตัวของบริการ FourCorners ซึ่งอธิบายการเก็บรวบรวม ใช้ เปิดเผย เก็บรักษา โอน และประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการ รวมถึงฉบับแก้ไขเพิ่มเติมในอนาคต

"VISAI" หมายถึง บริษัท วิสัย เอไอ จำกัด

"บริการ" หมายถึง แพลตฟอร์ม FourCorners รวมถึงเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน อินเทอร์เฟซโปรแกรมประยุกต์ (API) ฟังก์ชันการค้นหา วิเคราะห์ สรุป ตรวจสอบ อธิบายกฎหมาย ร่างข้อความ การจัดเก็บประวัติการใช้งาน การประมวลผลเอกสาร Connector หรือ Knowledge Plugin ที่ผู้ใช้บริการอาจเปิดใช้งาน และบริการที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่ VISAI จัดให้มีในปัจจุบันหรือในอนาคต

"ผู้ใช้บริการ" หมายถึง ลูกค้าบุคคลธรรมดาที่ลงทะเบียนใช้บริการ เข้าถึง ทดลองใช้ หรือมีบัญชีผู้ใช้งานกับ VISAI

"บัญชี" หมายถึง บัญชีผู้ใช้งานบริการ FourCorners ที่ผู้ใช้บริการเปิดหรือได้รับอนุมัติให้ใช้ตามขั้นตอนที่ VISAI กำหนด

"เว็บไซต์" หมายถึง เว็บไซต์หรือโดเมนที่ VISAI กำหนดเพื่อให้บริการ FourCorners รวมถึงเว็บไซต์ย่อยหรือหน้าเว็บที่เกี่ยวข้อง

"แอปพลิเคชัน" หมายถึง แอปพลิเคชัน ซอฟต์แวร์ หรือส่วนขยายเบราว์เซอร์ของ FourCorners ที่ VISAI จัดให้ใช้หรือรองรับเป็นครั้งคราว

"แผนการใช้บริการ (Subscription Plan)" หมายถึง ระดับหรือรูปแบบการใช้บริการที่ผู้ใช้บริการเลือกสมัครหรือได้รับสิทธิใช้งาน ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง แผน Free แผน Academic แผน Starter แผน Pro หรือแผนอื่นใดที่ VISAI กำหนดเป็นครั้งคราว โดยแต่ละแผนการใช้บริการ (Subscription Plan) อาจมีจำนวนเครดิตรายเดือน ระดับของโมเดล (Model Tier) ที่ใช้ได้ ฟีเจอร์ ขีดจำกัด และสิทธิประโยชน์ที่แตกต่างกัน

"แผนการใช้บริการแบบไม่คิดค่าบริการ (Free Tier)" หมายถึง แผนใช้ฟรี แผนทดลองใช้ หรือแผนที่ VISAI ให้สิทธิใช้งานโดยไม่คิดค่าบริการเต็มรูปแบบตามที่ VISAI กำหนดเป็นครั้งคราว โดยผู้ใช้บริการภายใต้แผนการใช้บริการแบบไม่คิดค่าบริการ (Free Tier) จะได้รับสิทธิส่งคำถามจำนวนจำกัดต่อวัน เว้นแต่ผู้ใช้บริการมี Top-Up Credit หรือ Promotional Credit ทั้งนี้ การมี Top-Up Credit หรือ Promotional Credit ไม่ทำให้ผู้ใช้บริการเปลี่ยนสถานะเป็น แผนการใช้บริการแบบคิดค่าบริการ (Paid Tier) และคำขอจาก แผนการใช้บริการแบบไม่คิดค่าบริการ (Free Tier) อาจต้องเข้าคิวรอประมวลผลตามลำดับหรือตามกลไกที่ VISAI กำหนด

"แผนการใช้บริการแบบคิดค่าบริการ (Paid Tier)" หมายถึง แผนใช้งานแบบชำระเงินของ FourCorners ไม่ว่าจะเป็นรายเดือน รายปี รายการใช้งาน หรือรูปแบบอื่นตามที่ VISAI กำหนด

"เครดิต" หรือ "Credit" หมายถึง หน่วยวัดสิทธิการใช้งานบริการที่ VISAI กำหนดขึ้น ซึ่งจะถูกหักตามปริมาณทรัพยากรการประมวลผลที่ใช้ในแต่ละคำขอที่สำเร็จ เครดิตไม่มีมูลค่าเป็นเงินสด ไม่สามารถแลกเปลี่ยน โอน จำหน่าย ขาย หรือแปลงเป็นเงินสดได้ และใช้ได้เฉพาะกับบริการ FourCorners เท่านั้น เว้นแต่ VISAI จะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่นเป็นลายลักษณ์อักษร หรือกฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น

"เครดิตเติมเงิน" หรือ "Top-Up Credit" หมายถึง เครดิตที่ผู้ใช้บริการซื้อเพิ่มเติมนอกเหนือจากเครดิตรายเดือนที่ได้รับจากแผนการใช้บริการ (Subscription Plan) เพื่อใช้งานเสริมหรือทดแทนเมื่อเครดิตรายเดือนหมด

"เครดิตโปรโมชั่น" หรือ "Promotional Credit" หมายถึง เครดิตที่ VISAI มอบให้โดยดุลยพินิจของ VISAI ผ่านแคมเปญส่งเสริมการขาย รหัสโปรโมชั่น (promo code) หรือกิจกรรมพิเศษ โดย Promotional Credit อาจมีเงื่อนไข ข้อจำกัด และวันหมดอายุเฉพาะตามที่ VISAI กำหนด

"ระดับของโมเดล (Model Tier)" หมายถึง ระดับความสามารถของโมเดล AI ที่ VISAI อาจมีให้ผู้ใช้งานเลือกใช้บริการ ซึ่ง ณ วันที่ของข้อตกลงฉบับนี้แบ่งเป็น 3 ระดับ ได้แก่ (ก) โมเดล T-LEX Lite: โมเดลภายในระบบ on-premise ของ VISAI โดยมี Cloud Failover ตามข้อ 14 เป็นค่าเริ่มต้นสำหรับทุกแผนการใช้บริการ (Subscription Plan) (ข) โมเดล T-LEX: โมเดลระดับสูงขึ้นที่ประมวลผลบนระบบคลาวด์ สำหรับ แผนการใช้บริการแบบคิดค่าบริการ (Paid Tier) หรือผู้ใช้บริการที่มีเครดิตเพียงพอ และใช้เครดิต และ (ค) โมเดล T-LEX Pro: โมเดลระดับสูงสุดที่ประมวลผลบนระบบคลาวด์ สำหรับ แผนการใช้บริการแบบคิดค่าบริการ (Paid Tier) หรือผู้ใช้บริการที่มีเครดิตเพียงพอ และใช้เครดิตมากกว่า T-LEX ทั้งนี้ VISAI อาจเพิ่ม เปลี่ยนแปลง ปรับรุ่น เปลี่ยนชื่อ หรือยกเลิกระดับของโมเดล (Model Tier) ได้เป็นครั้งคราวระหว่างการใช้บริการโดยอาจไม่ได้แจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้า

"พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล" หมายถึง พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (และที่อาจแก้ไขเพิ่มเติมในอนาคต)

"User Content" หมายถึง ข้อมูลทุกประเภทที่ผู้ใช้บริการป้อน อัปโหลด ส่งผ่าน สั่งงาน สร้าง บันทึก หรือเก็บไว้ในบริการ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง คำค้นหา คำสั่ง (prompts) ไฟล์ เอกสาร ข้อความ โน้ต ความเห็น และข้อมูลประกอบอื่นใด

"ผลลัพธ์ (Output)" หมายถึง ข้อความ สรุป คำตอบ ข้อเสนอแนะ โครงร่าง การวิเคราะห์ การร่างเอกสาร หรือผลลัพธ์ใด ๆ ที่บริการสร้างขึ้นจากการประมวลผล User Content หรือจากการทำงานของบริการ

"ข้อมูลส่วนบุคคล (Personal Data)" หมายถึง ข้อมูลส่วนบุคคลตามที่นิยามไว้ภายใต้พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล และกฎหมายลำดับรองที่เกี่ยวข้อง

"ข้อมูลอ่อนไหว (Sensitive Data)" หมายถึง ข้อมูลอ่อนไหว ตามที่นิยามไว้ภายใต้พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล และกฎหมายลำดับรองที่เกี่ยวข้อง

"ผู้ประมวลผลระบบคลาวด์ (Cloud Processor)" หมายถึง ผู้ให้บริการภายนอกที่ VISAI เลือกใช้เพื่อเป็นผู้ประมวลผลคำขอตามคำสั่งที่เกิดจากการใช้โมเดล T-LEX โมเดล T-LEX Pro หรือโมเดลอื่น ๆ ที่ต้องมีการประมวลผลบนระบบคลาวด์ หรือเพื่อสนับสนุนการให้บริการในลักษณะอื่นตามที่ระบุไว้ในประกาศความเป็นส่วนตัว หรือหน้า subprocessor ของ VISAI

"ผู้ประมวลผลระบบคลาวด์สำรอง (Cloud Failover Processor)" หมายถึง Cloud Processor ที่ VISAI คัดเลือกและอนุมัติให้ใช้โดยอัตโนมัติหรือเป็นการชั่วคราวเมื่อระบบ on-premise ไม่สามารถให้บริการได้ เพื่อรักษาความต่อเนื่องของบริการ ตามรายชื่อที่ระบุไว้ในข้อ 14.4 หรือหน้า subprocessor ของ VISAI

"Cloud Failover" หมายถึง กลไกการส่งต่อคำขอไปยัง Cloud Failover Processor โดยอัตโนมัติหรือเป็นการชั่วคราว เมื่อระบบ on-premise ไม่สามารถให้บริการได้หรือมีเหตุจำเป็นด้านความพร้อมใช้งาน ความปลอดภัย หรือความต่อเนื่องของบริการ

"ตัวเชื่อมต่อ (Connector)" หมายถึง การเชื่อมต่อที่ผู้ใช้บริการกำหนดค่าหรือเปิดใช้งานเอง เพื่อให้ FourCorners สามารถสืบค้นแหล่งความรู้ภายนอกในนามของผู้ใช้บริการผ่าน Model Context Protocol (MCP) หรือโปรโตคอลอื่นที่ VISAI รองรับ

"Knowledge Plugin" หมายถึง Connector ประเภทหนึ่งที่เชื่อมต่อกับบริการจัดการความรู้ของบุคคลภายนอก เช่น Google NotebookLM หรือบริการอื่นที่ VISAI รองรับ เพื่อเสริมฐานข้อมูลกฎหมายหรือแหล่งข้อมูลของ FourCorners ด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้บริการรวบรวมไว้เองในบริการดังกล่าว

"ผู้ให้บริการปลั๊กอินภายนอก (Third-Party Plugin Provider)" หมายถึง ผู้ให้บริการภายนอกที่ดำเนินการแหล่งความรู้ซึ่งเข้าถึงผ่าน Connector หรือ Knowledge Plugin เช่น Google LLC สำหรับ NotebookLM โดยผู้ให้บริการ ดังกล่าวมิใช่ VISAI หรือ Cloud Failover Processor และอยู่ภายใต้ข้อกำหนดและนโยบายความเป็นส่วนตัวของผู้ให้บริการนั้นเอง

"ความเสียหาย" หมายถึง ความเสียหาย ค่าเสียหาย ความสูญเสีย ความรับผิด ค่าใช้จ่าย ค่าธรรมเนียม ค่าที่ปรึกษากฎหมาย ทนายความ ค่าปรับทางปกครอง การดำเนินคดี การสอบสวน ข้อเรียกร้อง การทวงถาม และภาระผูกพันใด ๆ ไม่ว่าเกิดขึ้นทางตรงหรือทางอ้อม ความเสียหายสืบเนื่อง ความเสียหายจากการสูญเสียกำไร รายได้ ชื่อเสียง ข้อมูล โอกาสทางธุรกิจ หรือความเสียหายต่อบุคคลที่สาม

3. เอกสารการให้บริการและลำดับการบังคับใช้

3.1 VISAI อาจจัดทำเอกสารการให้บริการ นโยบาย คู่มือการใช้งาน คำอธิบายฟีเจอร์ หน้าแผนราคา ประกาศความเป็นส่วนตัว ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล หรือเอกสารอื่นใดที่แยกต่างหากจากข้อตกลงฉบับนี้เป็นครั้งคราว โดยผู้ใช้บริการสามารถดูเอกสารดังกล่าวได้ที่ช่องทางการให้บริการของ VISAI

3.2 ผู้ใช้บริการตกลงที่จะอ่าน ทำความเข้าใจ และปฏิบัติตามเอกสารการให้บริการดังกล่าว ซึ่งอาจมีการแก้ไขเพิ่มเติมเป็นครั้งคราว โดยให้ถือว่าเอกสารการให้บริการดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงฉบับนี้ เท่าที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการของผู้ใช้บริการ

3.3 ในกรณีที่มีความขัดแย้งระหว่างข้อตกลงฉบับนี้กับเอกสารการให้บริการ ให้ใช้ข้อตกลงฉบับนี้เป็นหลัก เว้นแต่เอกสารการให้บริการหรือสัญญาเฉพาะระบุโดยชัดแจ้งว่าข้อกำหนดเฉพาะนั้นมีผลบังคับเหนือกว่าข้อตกลงฉบับนี้สำหรับบริการ แผนการใช้บริการ (Subscription Plan) หรือผู้ใช้บริการรายนั้น

4. การยอมรับข้อตกลงและขอบเขตการบังคับใช้

4.1 ข้อตกลงฉบับนี้จะมีผลสมบูรณ์เมื่อผู้ใช้บริการได้กระทำการใด ๆ อันเป็นการแสดงเจตนาโดยชัดแจ้งเพื่อยอมรับข้อตกลงฉบับนี้ ผ่านวิธีการที่ VISAI กำหนด ซึ่งต้องเป็นการกระทำยืนยันโดยชัดแจ้ง รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง การกดปุ่ม "ยอมรับ" การทำเครื่องหมายในช่องยอมรับข้อตกลง หรือวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์อื่นใดที่สามารถระบุตัวผู้ใช้บริการและแสดงได้ว่าผู้ใช้บริการได้ยอมรับข้อความในข้อตกลงฉบับนี้ โดยก่อนการดำเนินการดังกล่าว ผู้ใช้บริการให้คำรับรองว่าผู้ใช้บริการได้อ่าน ทำความเข้าใจ และตกลงเข้าผูกพันตามข้อตกลงฉบับนี้ รวมถึงเงื่อนไขเฉพาะของแผนการใช้บริการ (Subscription Plan) และข้อกำหนด นโยบาย หรือเอกสารอื่นใดที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการของ VISAI แล้วทั้งสิ้น

ก่อนที่ผู้ใช้บริการจะแสดงเจตนายอมรับตามข้อ 4.1 ข้างต้น VISAI จะจัดให้ผู้ใช้บริการสามารถเข้าถึง อ่าน ดาวน์โหลด หรือจัดเก็บสำเนาข้อตกลงฉบับนี้ ประกาศความเป็นส่วนตัว เงื่อนไขเฉพาะของแผนการใช้บริการ และเอกสารการให้บริการที่เกี่ยวข้องได้ตามสมควร

4.2 ในกรณีที่ VISAI กำหนดให้ผู้ใช้บริการต้องกดยอมรับ ทำเครื่องหมายยอมรับ หรือดำเนินการอื่นใดในลักษณะเดียวกันเพื่อยอมรับข้อตกลงฉบับนี้ หรือข้อตกลงฉบับแก้ไขเพิ่มเติม การลงชื่อเข้าสู่ระบบเพียงอย่างเดียวโดยยังมิได้ดำเนินการยอมรับตามวิธีการที่ VISAI กำหนด จะไม่ถือเป็นการยอมรับข้อตกลงฉบับนี้หรือข้อตกลงฉบับแก้ไขเพิ่มเติมดังกล่าว และการเปิดบัญชี การเข้าถึงบริการ การทดลองใช้บริการ การชำระค่าบริการ หรือการใช้บริการต่อไปโดยลำพัง จะไม่ถือเป็นการยอมรับข้อตกลงฉบับนี้หรือข้อตกลงฉบับแก้ไขเพิ่มเติม เว้นแต่การกระทำดังกล่าวเกิดขึ้นภายหลังจากที่ผู้ใช้บริการได้แสดงเจตนายอมรับโดยชัดแจ้งตามวิธีการที่ VISAI กำหนดแล้ว

4.3 VISAI อาจจัดเก็บและใช้บันทึกทางอิเล็กทรอนิกส์ที่เกี่ยวข้องกับการยอมรับข้อตกลงฉบับนี้หรือข้อตกลงฉบับแก้ไขเพิ่มเติมของผู้ใช้บริการ รวมถึงวันที่และเวลาที่ยอมรับ รุ่นของข้อตกลงที่ยอมรับ บัญชีผู้ใช้ อุปกรณ์ หมายเลขอ้างอิงทางเทคนิค และข้อมูลอื่นใดที่จำเป็น เพื่อเป็นหลักฐานการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ การบริหารบัญชี การปฏิบัติตามกฎหมาย และการบังคับใช้ข้อตกลงฉบับนี้ ทั้งนี้ ตามขอบเขตที่กฎหมายที่มีผลบังคับใช้อนุญาต

4.4 หากผู้ใช้บริการไม่ยอมรับข้อตกลงฉบับนี้ หรือข้อตกลงฉบับแก้ไขเพิ่มเติม ผู้ใช้บริการต้องหยุดเข้าถึงและหยุดใช้บริการทันที โดย VISAI ขอสงวนสิทธิในการปฏิเสธ ระงับ จำกัด หรือยุติการให้บริการแก่ผู้ใช้บริการดังกล่าวได้ตามขอบเขตที่กฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาต โดยไม่กระทบถึงสิทธิ หน้าที่ หรือความรับผิดใด ๆ ที่เกิดขึ้นก่อนวันที่การปฏิเสธ ระงับ จำกัด หรือยุติการให้บริการมีผล และการคืนเงินหรือการเยียวยาใด ๆ ให้เป็นไปตามข้อ 8.8 ข้อ 8.9 และข้อ 26 ของข้อตกลงฉบับนี้

5. ขอบเขตและลักษณะของบริการ ข้อจำกัดของผลลัพธ์ และหน้าที่ตรวจสอบของผู้ใช้บริการ

5.1 VISAI ให้บริการแพลตฟอร์ม FourCorners เพื่อเป็นเครื่องมือช่วยผู้ใช้บริการสืบค้นและค้นคว้าข้อมูลเกี่ยวกับกฎหมายไทย โดยประมวลผลจากข้อมูลที่ผู้ใช้บริการนำเข้าสู่ระบบ ร่วมกับเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ฐานข้อมูล เครื่องมือค้นหา ระบบจัดทำดัชนี และระบบประมวลผลอื่นใดที่ VISAI จัดหาเท่านั้น

5.2 ผู้ใช้บริการรับทราบและยอมรับว่า เนื่องจากธรรมชาติของเทคโนโลยี Large Language Model (LLM) ที่มีกระบวนการสุ่มตัวอย่าง (Sampling) ผลลัพธ์ (Output) จากคำค้นหาเดียวกันอาจแตกต่างกันได้ในการใช้งานแต่ละครั้ง VISAI จึงมิได้รับประกันว่าผลลัพธ์จะคงที่เสมอไป นอกจากนี้ ผลลัพธ์ที่สร้างผ่านระบบหรือที่อาศัยข้อมูลจาก Knowledge Plugin อาจมีความคลาดเคลื่อน ไม่ครบถ้วน ไม่เป็นปัจจุบัน หรือไม่สอดคล้องกับข้อเท็จจริงเฉพาะกรณีของผู้ใช้บริการ แม้ว่า VISAI จะพยายามพัฒนาความถูกต้องอย่างต่อเนื่องก็ตาม

5.3 ข้อมูลและผลลัพธ์ (Output) ทั้งหมดเป็นเพียงข้อมูลที่สร้างขึ้นจากระบบ AI มิใช่คำแนะนำ ข้อคิดเห็น หรือความเห็นทางกฎหมายที่มีผลผูกพันทางกฎหมาย VISAI มิใช่สำนักงานกฎหมาย ทนายความ หรือที่ปรึกษากฎหมาย การใช้งานแพลตฟอร์มนี้จึงไม่ถือเป็นการให้บริการว่าความหรือให้คำปรึกษาทางกฎหมาย และไม่ก่อให้เกิดความสัมพันธ์ในลักษณะทนายความกับลูกความ (Attorney-Client Relationship) หรือหน้าที่ความรับผิดชอบทางวิชาชีพในลักษณะเดียวกันไม่ว่ากรณีใด ๆ

5.4 ผลลัพธ์ (Output) มีวัตถุประสงค์เพื่อใช้เป็นข้อมูลประกอบการอ้างอิงเบื้องต้นเท่านั้น มิได้มีวัตถุประสงค์เพื่อใช้จัดทำคำฟ้อง คำให้การ คำร้อง หรือเอกสารทางคดีเพื่อยื่นต่อศาลหรือหน่วยงานราชการ ผู้ใช้บริการมีหน้าที่ต้องตรวจสอบ สอบทาน และยืนยันความถูกต้องของผลลัพธ์กับแหล่งข้อมูลต้นทางที่เชื่อถือได้ (อาทิ ราชกิจจานุเบกษา เว็บไซต์หน่วยงานรัฐ หรือข้อกฎหมายต้นฉบับ) และต้องปรับแก้ข้อมูลโดยทนายความหรือผู้ประกอบวิชาชีพที่มีใบอนุญาตก่อนนำไปใช้งานเสมอ ทั้งนี้ เพื่อเป็นการย้ำเตือน VISAI จะจัดให้มีข้อความแจ้งเตือนในระบบว่าผลลัพธ์จาก AI ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย

5.5 ผู้ใช้บริการยอมรับว่าการตัดสินใจ การดำเนินการ หรือการละเว้นการกระทำใด ๆ ที่อาศัยผลลัพธ์ (Output) จากบริการนี้ เป็นความรับผิดชอบของผู้ใช้บริการแต่เพียงผู้เดียว ผลลัพธ์ดังกล่าวไม่มีผลผูกพันทางกฎหมายต่อบุคคลภายนอก และ VISAI ขอปฏิเสธความรับผิดชอบต่อความสูญเสียหรือความเสียหายทุกกรณีที่เกิดจากการนำผลลัพธ์ไปใช้งานหรือการพึ่งพาข้อมูลดังกล่าว

6. การสมัครใช้บริการ คุณสมบัติ และบัญชีผู้ใช้งาน

6.1 ก่อนการเข้าใช้บริการ ผู้ใช้บริการต้องลงทะเบียนเพื่อเปิดบัญชี FourCorners ก่อนใช้บริการของ VISAI โดยผู้ใช้บริการรับรองต่อ VISAI ว่า ข้อมูลที่ผู้ใช้บริการได้กรอก หรือเปิดเผยไว้ต่อ VISAI ในขั้นตอนสมัครใช้บริการและลงทะเบียนเพื่อเปิดบัญชีนั้นเป็นข้อมูลที่ครบถ้วน ถูกต้อง เป็นปัจจุบัน และตรงตามความเป็นจริง

ทั้งนี้ การปฏิเสธไม่ให้ข้อมูล หรือการให้ข้อมูลที่ไม่ครบถ้วน ไม่เป็นความจริง หรือไม่เป็นปัจจุบัน อาจเป็นเหตุให้ VISAI ปฏิเสธการเปิดบัญชีหรือระงับการให้บริการได้ ทั้งนี้ เพื่อวัตถุประสงค์ในการเปิดบัญชีของผู้ใช้บริการ VISAI ขอสงวนสิทธิในการขอข้อมูลหรือเอกสารใด ๆ ก็ตามเพิ่มเติมจากผู้ใช้บริการได้ตลอดระยะเวลา

6.2 ผู้ใช้บริการต้องเป็นบุคคลธรรมดาที่มีอายุครบ 20 ปีบริบูรณ์ขึ้นไป และมีความสามารถตามกฎหมายอย่างเต็มที่ในการเข้าทำและปฏิบัติตามข้อตกลงฉบับนี้ ทั้งนี้ เว้นแต่ VISAI จะกำหนดกระบวนการยืนยันความยินยอมของผู้แทนโดยชอบธรรมหรือผู้พิทักษ์ตามกฎหมายไว้โดยชัดแจ้งสำหรับผู้ใช้บริการบางประเภทหรือบางแผนการใช้บริการ หาก VISAI พบว่ามีการใช้บริการโดยผู้ใช้บริการที่ไม่อยู่ในเงื่อนไขความสามารถตามกฎหมาย หรือไม่ได้รับความยินยอมจากผู้แทนโดยชอบธรรมหรือผู้พิทักษ์ (แล้วแต่กรณี) VISAI ขอสงวนสิทธิในการระงับหรือยกเลิกบัญชีดังกล่าวทันทีตามสมควร โดยไม่กระทบต่อสิทธิของ VISAI ในการดำเนินการอื่นใดตามกฎหมาย

6.3 ผู้ใช้บริการต้องใช้บัญชีของตนเองเพื่อประโยชน์ของตนเองเท่านั้น และต้องไม่โอน ขาย ให้เช่า ให้ยืม แบ่งปัน หรืออนุญาตให้บุคคลอื่นใช้บัญชีของตน เว้นแต่ VISAI จะให้ความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรหรือกำหนดไว้เป็นอย่างอื่นในแผนการใช้บริการ (Subscription Plan) เฉพาะ

6.4 VISAI มีสิทธิใช้ดุลยพินิจเด็ดขาดในการอนุมัติ ปฏิเสธ จำกัด ระงับ หรือกำหนดเงื่อนไขเพิ่มเติมสำหรับการสมัครบัญชีหรือการใช้บัญชี หากมีเหตุอันสมควร เช่น ข้อมูลไม่ครบถ้วน ข้อมูลไม่ถูกต้อง มีความเสี่ยงด้านความปลอดภัย มีความเสี่ยงด้านการฉ้อโกง หรือมีการใช้บริการที่อาจฝ่าฝืนข้อตกลงฉบับนี้หรือกฎหมายที่มีผลบังคับใช้

7. ความปลอดภัยของบัญชีและความรับผิดชอบในการใช้งานบัญชี

7.1 ผู้ใช้บริการต้องเก็บรักษาข้อมูลเข้าสู่ระบบ รหัสผ่าน รหัสยืนยัน และอุปกรณ์ที่ใช้ยืนยันตัวตนไว้เป็นความลับ และต้องไม่อนุญาตให้ผู้อื่นใช้บัญชีของผู้ใช้บริการโดยมิได้รับอนุญาตจาก VISAI ผู้ใช้บริการตกลงและยอมรับว่าการลงทะเบียนบัญชีแทนผู้อื่น (การให้ผู้อื่นลงทะเบียนบัญชีให้) หรือการแบ่งปันข้อมูลบัญชี ถือเป็นการละเมิดข้อตกลงการใช้บริการอย่างร้ายแรง ซึ่ง VISAI สงวนสิทธิในการระงับบัญชีหรือยกเลิกสิทธิการเข้าถึงทันที

7.2 ผู้ใช้บริการต้องสร้างรหัสผ่านที่คาดเดาได้ยาก และควรเป็นรหัสผ่านที่ไม่ได้ใช้ร่วมกับเว็บไซต์หรือบริการออนไลน์อื่นใด ผู้ใช้บริการต้องไม่เปิดเผยหรือกระทำการใด ๆ ที่อาจทำให้ผู้อื่นล่วงรู้รหัสผ่านหรือเข้าถึงบัญชีของผู้ใช้บริการโดยมิชอบ

7.3 ผู้ใช้บริการต้องแจ้ง VISAI โดยไม่ชักช้าหากสงสัยว่าบัญชีของผู้ใช้บริการถูกเข้าถึงโดยมิชอบ มีการใช้บริการผิดปกติ มีการรั่วไหลของข้อมูลเข้าสู่ระบบ หรือมีเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของผู้ใช้บริการ

7.4 VISAI อาจกำหนดมาตรการยืนยันตัวตนเพิ่มเติม การจำกัดจำนวนอุปกรณ์ การตรวจจับพฤติกรรมผิดปกติ การบังคับเปลี่ยนรหัสผ่าน หรือการระงับการใช้งานชั่วคราว เพื่อป้องกันความเสียหาย การฉ้อโกง หรือความเสี่ยงด้านความมั่นคงปลอดภัย

7.5 ผู้ใช้บริการตกลงรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวต่อความเสียหายใด ๆ ที่เกิดขึ้นอันเนื่องมาจากกิจกรรม คำสั่ง การป้อนข้อมูล การอัปโหลดเอกสาร การเลือกใช้ระดับของโมเดล (Model Tier) การเปิดใช้งาน Connector หรือ Knowledge Plugin และการดำเนินการทั้งหมดที่เกิดขึ้นภายใต้บัญชีของผู้ใช้บริการ ไม่ว่ากิจกรรมหรือการเข้าถึงดังกล่าวจะเกิดขึ้นโดยได้รับอนุญาตหรือไม่ได้รับอนุญาตจากผู้ใช้บริการ เว้นแต่ความเสียหายเกิดจากความผิดของ VISAI โดยตรง

8. แผนการใช้บริการ (Subscription Plan) ค่าบริการ การต่ออายุ และการคืนเงิน

8.1 รายละเอียดของคุณสมบัติ ขีดจำกัดการใช้งาน ราคา สิทธิประโยชน์ การเรียกเก็บเงินซ้ำอัตโนมัติ ระยะเวลาทดลองใช้ เครดิต ระดับของโมเดล (Model Tier) ที่ใช้ได้ และเงื่อนไขเฉพาะของแต่ละแผน ให้เป็นไปตามที่แสดงไว้ในหน้าสั่งซื้อ หน้าชำระเงิน หน้าแผนราคา หน้าบัญชีผู้ใช้ หรือเอกสารการให้บริการของผู้ใช้บริการในขณะทำรายการ

8.2 VISAI อาจเสนอแผนการใช้บริการ (Subscription Plan) หลายระดับ อาทิ แผนการใช้บริการแบบไม่คิดค่าบริการ (Free Tier) แผนการใช้บริการเพื่อการศึกษา (Academic) แผนการใช้บริการสำหรับผู้ใช้บริการในระดับเริ่มต้น (Starter) แผนการใช้บริการสำหรับผู้ใช้บริการที่มีประสบการณ์ (Pro) หรือแผนอื่น ๆ ตามที่ VISAI กำหนดเป็นครั้งคราว โดยแต่ละแผนจะกำหนดจำนวนเครดิตรายเดือน ระดับของโมเดล (Model Tier) ที่ใช้ได้ และสิทธิประโยชน์ที่แตกต่างกัน

8.3 แผนการใช้บริการแบบไม่คิดค่าบริการ (Free Tier) อาจมีข้อจำกัดด้านจำนวนคำขอ จำนวนเอกสาร พื้นที่จัดเก็บ ความเร็วการประมวลผล ระดับของโมเดล (Model Tier) ฟีเจอร์ การส่งออกข้อมูล หรือระยะเวลาการเก็บประวัติ VISAI อาจเปลี่ยนแปลงหรือยุติแผนการใช้บริการแบบไม่คิดค่าบริการ (Free Tier) ได้โดยแจ้งให้ทราบล่วงหน้าตามสมควร

8.4 ผู้ใช้บริการภายใต้แผนการใช้บริการแบบไม่คิดค่าบริการ (Free Tier) จะได้รับสิทธิส่งคำถามจำนวนจำกัดต่อวัน ตามที่ VISAI กำหนด เว้นแต่ผู้ใช้บริการมี Top-Up Credit หรือ Promotional Credit ทั้งนี้ การมี Top-Up Credit หรือ Promotional Credit จะไม่ทำให้ผู้ใช้บริการภายใต้แผนการใช้บริการแบบไม่คิดค่าบริการ (Free Tier) เปลี่ยนสถานะเป็นผู้ใช้บริการภายใต้แผนการใช้บริการแบบคิดค่าบริการ (Paid Tier) และคำขออาจต้องเข้าคิวรอประมวลผลตามลำดับ

8.5 เมื่อผู้ใช้บริการสมัครแผนการใช้บริการแบบคิดค่าบริการ (Paid Tier) ผู้ใช้บริการตกลงชำระค่าบริการ ค่าภาษี ค่าธรรมเนียมของ VISAI และค่าใช้จ่ายอื่นใดที่ระบุไว้ในหน้าสั่งซื้อ หากเป็นแผนแบบต่ออายุอัตโนมัติ VISAI หรือ ผู้ให้บริการชำระเงินที่ VISAI แต่งตั้งอาจเรียกเก็บเงินตามรอบบิลจนกว่าผู้ใช้บริการจะยกเลิกตามวิธีที่ระบบกำหนด

8.6 หาก VISAI ไม่สามารถเรียกเก็บเงินได้ VISAI อาจแจ้งให้ผู้ใช้บริการแก้ไขวิธีชำระเงิน และอาจดำเนินการระงับบริการบางส่วน ลดระดับแผน หรือยุติสิทธิการใช้งานหลังพ้นระยะเวลาที่ VISAI กำหนด ได้โดยไม่ต้องขอความยินยอมจากผู้ใช้บริการล่วงหน้า

8.7 เว้นแต่ VISAI จะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น ผู้ใช้บริการสามารถยกเลิกแผนการใช้บริการแบบคิดค่าบริการ (Paid Tier) ได้ตามช่องทางที่ VISAI กำหนด โดยการยกเลิกจะมีผลสำหรับรอบบิลถัดไป

8.8 เว้นแต่ VISAI จะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่นโดยชัดแจ้ง หรือเว้นแต่เป็นกรณีที่กฎหมายที่มีผลบังคับใช้กำหนดไว้เป็นอย่างอื่น ผู้ใช้บริการตกลงและให้ความยินยอมต่อ VISAI ว่า ค่าบริการที่ผู้ใช้บริการได้ชำระแล้วไม่สามารถขอคืนได้

ทั้งนี้ นโยบายไม่คืนเงินดังกล่าวจะไม่ใช้บังคับในกรณีดังต่อไปนี้

(ก) มีการเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อนหรือเรียกเก็บเงินผิดพลาดจากระบบของ VISAI หรือผู้ให้บริการชำระเงินที่ VISAI แต่งตั้ง

(ข) VISAI ระงับ ยุติ หรือไม่สามารถให้บริการตามแผนการใช้บริการที่ผู้ใช้บริการได้ชำระเงินไว้ โดยมิได้เกิดจากการฝ่าฝืนข้อตกลงฉบับนี้ของผู้ใช้บริการ

(ค) VISAI เปลี่ยนแปลงเงื่อนไขสำคัญของแผนการใช้บริการหรือบริการในลักษณะที่มีผลกระทบในทางลบอย่างมีนัยสำคัญต่อสิทธิการใช้งานที่ผู้ใช้บริการได้ชำระเงินไว้แล้ว และผู้ใช้บริการไม่ยอมรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวตามข้อ 26

(ง) เกิดข้อผิดพลาดของระบบที่ส่งผลกระทบต่อสิทธิการใช้งานอย่างมีนัยสำคัญ เช่น การหักเครดิตโดยไม่มีการประมวลผลสำเร็จ การคำนวณโควต้าผิดพลาดอย่างมีนัยสำคัญ หรือการไม่สามารถเข้าถึงบริการในส่วนสำคัญเป็นระยะเวลาต่อเนื่องอันเกิดจากความผิดของ VISAI หรือ

(จ) กรณีอื่นใดที่กฎหมายกำหนดให้ VISAI ต้องคืนเงินหรือให้การเยียวยาแก่ผู้ใช้บริการ

ในกรณีที่มีการคืนเงิน VISAI อาจคืนเงินตามสัดส่วนของระยะเวลาหรือสิทธิการใช้งานที่ยังไม่ได้ใช้จริง หรือให้เครดิตทดแทนตามความเหมาะสมและตามขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต

8.9 เว้นแต่ VISAI จะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่นโดยชัดแจ้ง หรือเว้นแต่กฎหมายที่มีผลบังคับใช้กำหนดไว้เป็นอย่างอื่น Top-Up Credit ที่ผู้ใช้บริการได้ซื้อและชำระเงินแล้ว จะไม่สามารถขอแลกคืนเป็นเงินสดได้ เมื่อมีการยกเลิกบัญชี เครดิตทั้งหมดที่เหลืออยู่ ไม่ว่าจะเป็นเครดิตรายเดือน Top-Up Credit หรือ Promotional Credit จะถูกริบและไม่สามารถขอคืนได้ อย่างไรก็ตาม หากมีการยกเลิกบัญชีหรือยุติบริการโดย VISAI โดยมิได้เกิดจากการฝ่าฝืนข้อตกลงฉบับนี้ การฉ้อโกง การกระทำผิดกฎหมาย หรือการใช้บริการในทางมิชอบของผู้ใช้บริการ VISAI จะจัดให้มีมาตรการเยียวยาที่เหมาะสมสำหรับ Top-Up Credit ที่ยังไม่ได้ใช้ ซึ่งอาจรวมถึงการคืนเงินตามสัดส่วน การให้เครดิตทดแทน หรือมาตรการอื่นใดตามที่ VISAI กำหนดและตามขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต

9. ระบบเครดิตและระดับของโมเดล (Model Tier)

9.1 บริการ FourCorners ใช้ระบบเครดิตในการวัดและควบคุมปริมาณการใช้งาน เครดิตจะถูกหักเมื่อคำขอของผู้ใช้บริการได้รับการประมวลผลสำเร็จเท่านั้น

9.2 คำขอที่ล้มเหลวหรือเกิดข้อผิดพลาดจากฝั่งระบบของ VISAI จะไม่ถูกหักเครดิต เว้นแต่เอกสารการให้บริการจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่นสำหรับฟีเจอร์เฉพาะ

9.3 ผู้ใช้บริการสามารถได้รับเครดิตจากแหล่งต่อไปนี้

(ก) เครดิตรายเดือนจากแผนการใช้บริการ (Subscription Plan): ผู้ใช้บริการแต่ละแผนจะได้รับเครดิตจำนวนตามที่กำหนดไว้ในแผนนั้น ๆ ในแต่ละรอบบิล

(ข) Top-Up Credit: ผู้ใช้บริการสามารถซื้อเครดิตเพิ่มเติมได้ตลอดเวลาผ่านช่องทางที่ VISAI กำหนด ไม่ว่าจะเป็นผู้ใช้บริการแผนใดก็ตาม

(ค) Promotional Credit: VISAI อาจมอบเครดิตฟรีผ่านแคมเปญ รหัสโปรโมชั่น หรือกิจกรรมพิเศษ โดย Promotional Credit อาจมีเงื่อนไขและวันหมดอายุเฉพาะ

9.4 เครดิตรายเดือนที่ได้รับจากแผนการใช้บริการ (Subscription Plan) ซึ่งไม่ถูกใช้ภายในรอบบิลนั้นจะไม่ถูกสะสมหรือยกยอดไปยังรอบบิลถัดไป Top-Up Credit และ Promotional Credit จะมีอายุการใช้งานตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในหน้าแผนราคาหรือเงื่อนไขของแคมเปญนั้น ๆ

9.5 VISAI ไม่สามารถกำหนดจำนวนเครดิตที่จะถูกหักในแต่ละคำขอล่วงหน้าได้อย่างแน่นอน โดยปริมาณเครดิตที่ถูกหักในแต่ละคำขอจะแตกต่างกันตามปัจจัยหลายประการ อาทิ ความซับซ้อนของคำถาม ปริมาณทรัพยากรการประมวลผลที่ใช้จริง ปริมาณข้อมูลหรือเอกสารที่นำเข้าสู่ระบบ ระดับของโมเดล (Model Tier) ที่เลือกใช้ การใช้เครื่องมือเสริม และการใช้ Connector หรือ Knowledge Plugin ทั้งนี้ VISAI ขอสงวนสิทธิในการหักเครดิตของผู้ใช้บริการตามความจำเป็น อย่างไรก็ดี VISAI จะใช้ความพยายามตามสมควรเพื่อแสดงข้อมูลหรือประมาณการเท่าที่ระบบรองรับก่อนที่ผู้ใช้บริการจะส่งคำสั่ง หากผู้ใช้บริการกลับมาใช้งานบทสนทนาเดิมหลังจากที่ข้อมูล cache หมดอายุแล้ว ระบบอาจต้องใช้ทรัพยากรการประมวลผลมากกว่าปกติ ซึ่งอาจส่งผลให้มีการหักเครดิตมากขึ้น ทั้งนี้ VISAI จะจัดให้มีคำอธิบายหลักเกณฑ์การหักเครดิตหรือประมาณการการใช้เครดิตในหน้าตั้งค่าบัญชีผู้ใช้ หรือเอกสารการให้บริการตามสมควรเท่าที่ระบบรองรับ นอกจากนี้ VISAI จะไม่หักเครดิตสำหรับคำขอที่ประมวลผลไม่สำเร็จเนื่องจากข้อผิดพลาดของระบบของ VISAI เว้นแต่เอกสารการให้บริการสำหรับฟีเจอร์เฉพาะจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่นโดยชัดแจ้ง

9.6 บริการมีระดับของโมเดล (Model Tier) ให้ใช้งาน 3 ระดับ ได้แก่ โมเดล T-LEX Lite โมเดล T-LEX และ โมเดล T-LEX Pro ตามที่นิยามไว้ในข้อ 2. (คำนิยามและการตีความ)

9.7 ผู้ใช้บริการ สามารถเลือกใช้โมเดล T-LEX Lite โมเดล T-LEX ได้ตามเงื่อนไขของแผนการใช้บริการ (Subscription Plan) โดยโมเดลที่สูงขึ้นจะใช้เครดิตมากขึ้น รายละเอียดอัตราการใช้เครดิตของแต่ละรุ่นจะแสดงไว้ในหน้าแผนราคา หน้าบัญชีผู้ใช้ หรือเอกสารการให้บริการ

9.8 โมเดล T-LEX และโมเดล T-LEX Pro เป็นโมเดลที่ประมวลผลบนระบบคลาวด์ การใช้งานรุ่นดังกล่าวอยู่ภายใต้เงื่อนไขเกี่ยวกับ Cloud Processor และ Cloud Failover Processor รวมถึงการส่งหรือโอนข้อมูลไปต่างประเทศตามข้อ 17 ของข้อตกลงฉบับนี้ ผู้ใช้บริการรับทราบและให้ความยินยอมว่า ในการป้อนคำสั่งภายใต้โมเดล T-LEX หรือโมเดล T-LEX Pro ข้อมูลของผู้ใช้บริการที่เกี่ยวข้องกับคำขอหรือคำสั่งนั้นอาจถูกส่งไปยังผู้ให้บริการภายนอกที่ได้รับอนุมัติ (โดย ณ วันที่ของข้อตกลงฉบับนี้ รายชื่อดังกล่าวเป็นไปตามที่ระบุไว้ในข้อ 16.5 ของข้อตกลงฉบับนี้ หรือที่เปิดเผยบนหน้า subprocessor ของ VISAI)

9.9 เครดิตเป็นสิทธิเฉพาะบุคคล ไม่สามารถโอน แลกเปลี่ยน จำหน่าย หรือแปลงเป็นเงินสดได้ เว้นแต่ VISAI จะกำหนดเป็นอย่างอื่นเป็นลายลักษณ์อักษร VISAI สงวนสิทธิในการเพิกถอนเครดิตที่ได้มาโดยมิชอบ อาทิ การไม่ปฏิบัติตามกฎหมายที่มีผลบังคับใช้ การใช้รหัสโปรโมชั่นในทางที่ผิดหรือไม่เหมาะสม หรือการละเมิดข้อตกลงฉบับนี้

10. กิจกรรมส่งเสริมการขายและ Promotional Credit

10.1 VISAI อาจจัดให้มีกิจกรรมส่งเสริมการขาย แคมเปญการตลาด ข้อเสนอพิเศษ รหัสโปรโมชั่น หรือการให้ Promotional Credit เป็นครั้งคราวตามขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต โดย VISAI ไม่มีหน้าที่ต้องจัดกิจกรรมดังกล่าวให้แก่ผู้ใช้บริการทุกราย

10.2 VISAI อาจกำหนดคุณสมบัติ เงื่อนไข ข้อจำกัด ระยะเวลา วันหมดอายุ หรือข้อกำหนดเฉพาะอื่นใดสำหรับกิจกรรมส่งเสริมการขายหรือ Promotional Credit แต่ละครั้งได้ตามดุลยพินิจของ VISAI

10.3 หาก VISAI พบหรือมีเหตุอันควรสงสัยว่าผู้ใช้บริการใช้หรือเข้าร่วมกิจกรรมส่งเสริมการขายในทางมิชอบ ฉ้อโกง ใช้รหัสโปรโมชั่นผิดเงื่อนไข หรือฝ่าฝืนข้อตกลงฉบับนี้ VISAI อาจระงับ ยกเลิก เพิกถอน หรือปฏิเสธสิทธิหรือเครดิตที่เกี่ยวข้องทั้งหมดหรือบางส่วนได้ทันที

11. Knowledge Plugin และขีดจำกัดของผู้ให้บริการปลั๊กอินภายนอก

11.1 เมื่อผู้ใช้บริการเปิดใช้งาน Knowledge Plugin บริการจะส่งคำขอสืบค้นไปยังผู้ให้บริการปลั๊กอินภายนอกเช่น Google NotebookLM ในนามของผู้ใช้บริการผ่าน Model Context Protocol (MCP) หรือโปรโตคอลอื่นที่ VISAI รองรับ

11.2 ปริมาณการใช้งาน Knowledge Plugin จะขึ้นอยู่กับขีดจำกัดและโควต้าของผู้ให้บริการปลั๊กอินภายนอกเอง เช่น ขีดจำกัดของแผนฟรีของ NotebookLM หรือข้อจำกัดอื่นที่ผู้ให้บริการภายนอกกำหนดเป็นครั้งคราว โดย VISAI อาจติดตามโควต้าที่เหลืออยู่ผ่านกลไกทางเทคนิคที่เกี่ยวข้อง และผู้ใช้บริการรับทราบและให้ความยินยอมในการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการติดตามและตรวจสอบดังกล่าวของ VISAI

11.3 ในกรณีที่เกิดความล้มเหลวหรือข้อผิดพลาดใด ๆ ในการประมวลผลข้อมูล หรือส่งข้อมูลระหว่าง VISAI และผู้ให้บริการภายนอก เกี่ยวกับ Knowledge Plugin อันเนื่องมาจากขีดจำกัดและโควตาของผู้ให้บริการปลั๊กอินภายนอก การจำกัดอัตราการใช้งาน (rate limiting) การไม่พร้อมใช้งาน การเปลี่ยนแปลงราคา การเปลี่ยนแปลงขีดจำกัด หรือการยกเลิกบริการที่กำหนดโดยผู้ให้บริการปลั๊กอินภายนอก หรือการเปลี่ยนแปลงขีดจำกัด ราคา API เงื่อนไข หรือยกเลิกบริการ ฟีเจอร์ Knowledge Plugin อาจลดระดับ ใช้งานไม่ได้ หรือถูกระงับหรือยกเลิก VISAI ขอสงวนสิทธิไม่รับผิดชอบใด ๆ จากความล้มเหลวในการประมวลผลดังกล่าว

11.4 การใช้งาน Knowledge Plugin ยังอยู่ภายใต้ข้อกำหนดการใช้บริการ นโยบายความเป็นส่วนตัว และเงื่อนไขอื่นใดของผู้ให้บริการปลั๊กอินภายนอกที่เกี่ยวข้อง ผู้ใช้บริการมีหน้าที่ตรวจสอบและปฏิบัติตามข้อกำหนดดังกล่าวด้วยตนเองอย่างเคร่งครัด

12. ข้อห้ามการใช้บริการ

12.1 ผู้ใช้บริการตกลงอย่างเคร่งครัดว่าจะไม่ใช้บริการ หรืออนุญาตให้บุคคลภายนอกใช้บริการ ในลักษณะดังต่อไปนี้ การฝ่าฝืนกฎหมายหรือเจตนาใด ๆ ที่จะก่อให้เกิดอันตรายต่อ VISAI หรือผู้ใช้งานรายอื่น เป็นข้อห้ามอย่างเด็ดขาดและถือเป็นการละเมิดข้อตกลงฉบับนี้ในสาระสำคัญ

(ก) ขาย หรือใช้บัญชีในลักษณะให้บริการแก่บุคคลอื่น ให้เช่า ให้ยืม ทำ white-label หรือสร้างบริการที่อาจมีลักษณะแข่งขันกับบริการโดยอาศัยบริการนี้ เว้นแต่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจาก VISAI

(ข) คัดลอกส่วนที่มีสาระสำคัญของบริการ ฐานข้อมูล โครงสร้างข้อมูล อินเทอร์เฟซ หรือผลลัพธ์ (Output) ที่จัดทำขึ้นโดยระบบของ VISAI

(ค) เข้าถึงโดยอัตโนมัติในลักษณะที่เกินกว่าการใช้งานปกติ หรือใช้โปรแกรมอัตโนมัติ สไปเดอร์ เว็บครอว์เลอร์ สเครปเปอร์ API ที่ไม่ได้รับอนุญาต หรือโปรแกรมต่อประสานอื่นใดเพื่อเข้าถึงหรือดึงข้อมูลจากบริการ

(ง) ใช้บริการนอกเหนือจากที่ระบุไว้โดยชัดแจ้งในข้อตกลงฉบับนี้ เอกสารการให้บริการ หรือขอบเขตที่ VISAI อนุญาต

(จ) กระทำการฉ้อโกง หลอกลวง ปลอมแปลงเอกสารทางราชการ ปลอมแปลงตัวตน แอบอ้างบุคคลอื่น หรือหลีกเลี่ยงกฎหมาย

(ฉ) ป้อน อัปโหลด ส่งผ่าน หรือจัดเก็บมัลแวร์ ไวรัส ลอจิกบอมบ์ โค้ดที่เป็นอันตราย หรือเนื้อหาใด ๆ ที่อาจรบกวนความต่อเนื่อง ความสมบูรณ์ ความปลอดภัย หรือประสิทธิภาพของบริการ

(ช) หลีกเลี่ยงขีดจำกัดการใช้งาน มาตรการป้องกันการเข้าถึง มาตรการจำกัดอัตราการใช้งาน ระบบรักษาความมั่นคงปลอดภัย หรือกลไกตรวจจับการใช้งานผิดปกติ

(ซ) ใช้บริการในลักษณะที่ทำให้บุคคลอื่นเข้าใจผิดว่าผลลัพธ์ (Output) เป็นคำแนะนำทางกฎหมายอย่างเป็นทางการ คำรับรองของ VISAI คำวินิจฉัยของศาล หรือความเห็นของหน่วยงานราชการ

(ฌ) ใช้บริการเป็นฐานตัดสินใจแต่เพียงอย่างเดียวโดยไม่ตรวจสอบกับแหล่งข้อมูลต้นทางหรือผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสม

(ญ) ใช้ Connector หรือ Knowledge Plugin เพื่อหลีกเลี่ยงขีดจำกัดการใช้งานของผู้ให้บริการปลั๊กอินภายนอกดึงข้อมูลจำนวนมากจากบริการภายนอกผ่าน FourCorners หรือนำเข้าเนื้อหาที่ผิดกฎหมายหรือละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาผ่านช่องทาง Connector

(ฎ) เข้าถึงหรือพยายามเข้าถึงบัญชี ระบบ เครือข่าย ข้อมูล หรือบริการส่วนใดส่วนหนึ่งที่ผู้ใช้บริการไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึง

(ฏ) โพสต์ ส่ง หรือจัดเก็บเนื้อหาที่เป็นการหมิ่นประมาท ละเมิดความเป็นส่วนตัว ลามกอนาจาร คุกคาม เลือกปฏิบัติ ก่อความรำคาญ หรือกระทบชื่อเสียงของ VISAI หรือบุคคลอื่นโดยไม่ชอบด้วยกฎหมาย

(ฐ) รวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล ข้อมูลลับ หรือข้อมูลบัญชีของผู้ใช้บริการรายอื่นหรือบุคคลภายนอกโดยไม่ได้รับอนุญาต

12.2 หากตรวจพบหรือมีเหตุอันสมควรสงสัยว่าผู้ใช้บริการฝ่าฝืนข้อห้ามในข้อนี้ VISAI ขอสงวนสิทธิเด็ดขาดในการระงับบัญชี จำกัดการเข้าถึง ลบหรือระงับเนื้อหา ยกเลิกสิทธิการเข้าถึง และ/หรือดำเนินการตามกฎหมายตามที่ VISAI เห็นสมควรและตามขอบเขตที่กฎหมายอนุญาตโดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

12.3 ผู้ใช้บริการต้องไม่ส่ง อัปโหลด หรือป้อนเอกสารปลอม เอกสารปลอมแปลง หรือเอกสารที่มีเนื้อหาอันเป็นเท็จหรือผิดกฎหมายเข้าสู่บริการ

12.4 VISAI มีนโยบาย notice-and-takedown ตามพระราชบัญญัติว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2550 (และที่แก้ไขเพิ่มเติม) และประกาศที่เกี่ยวข้อง โดยเมื่อ VISAI ได้รับแจ้งหรือตรวจพบว่ามีเนื้อหาที่อาจเป็นความผิดตามกฎหมาย VISAI จะดำเนินการลบหรือระงับเนื้อหาดังกล่าวโดยเร็ว และอาจแจ้งหน่วยงานที่มีอำนาจตามที่กฎหมายกำหนด

12.5 ผู้ใช้บริการหรือบุคคลภายนอกที่พบเนื้อหาที่อาจฝ่าฝืนกฎหมายหรือข้อตกลงฉบับนี้ สามารถแจ้ง VISAI ผ่านช่องทางที่ระบุไว้ในข้อตกลงฉบับนี้

13. ข้อห้ามการคัดลอกข้อมูลและทรัพย์สินทางปัญญาของ VISAI

13.1 ผู้ใช้บริการตกลงว่าจะไม่กระทำการใด ๆ เพื่อเป็นการดึงข้อมูล (Scraping) การใช้โปรแกรมรวบรวมข้อมูลอัตโนมัติ (Crawling) การทำเหมืองข้อมูล (Data Mining) การคัดลอกหรือทำสำเนาข้อมูล การทำเว็บไซต์คู่ขนาน (Mirroring) การตรวจสอบโครงสร้างชุดคำสั่ง (API Inspection) การวิศวกรรมย้อนกลับ (Reverse Engineering) หรือการเข้าถึงข้อมูลด้วยวิธีการอัตโนมัติไม่ว่าด้วยวิธีใดก็ตาม ต่อฐานข้อมูลของ VISAI อันรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงข้อมูลกฎหมาย คำพิพากษา กฎระเบียบ เอกสารทางกฎหมาย และฐานข้อมูลอื่น ๆ ที่ VISAI ได้ประมวลผล รวบรวม จัดระเบียบ และนำมาให้บริการผ่านระบบ FourCorners

13.2 VISAI รับทราบว่าเนื้อหาตัวบทกฎหมาย คำพิพากษา คำสั่ง และคำวินิจฉัยของทางราชการในรูปแบบดั้งเดิมเป็นสมบัติสาธารณะตามพระราชบัญญัติลิขสิทธิ์ พ.ศ. 2537 อย่างไรก็ดี การคัดเลือก รวบรวม จัดระบบ จัดทำดัชนี เชื่อมโยง จัดรูปแบบ อธิบาย ประมวลผล และนำเสนอข้อมูลดังกล่าวผ่านบริการ FourCorners รวมถึงฐานข้อมูล โครงสร้างข้อมูล metadata annotations ระบบสืบค้น ซอฟต์แวร์ อินเทอร์เฟซ และองค์ประกอบเชิงเทคนิคหรือเชิงสร้างสรรค์อื่นใดที่ VISAI จัดทำขึ้น ยังคงเป็นทรัพย์สินทางปัญญาหรือสิทธิในข้อมูลของ VISAI หรือผู้อนุญาตของ VISAI ตามขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต

ทั้งนี้ ทรัพย์สินทางปัญญาของ VISAI ตามข้อ 13 นี้ หมายความรวมถึง

(ก) การคัดเลือก การรวบรวม การจัดระบบ การจัดทำดัชนี และโครงสร้างของฐานข้อมูลทั้งหมด

(ข) ระบบการตรวจจับ เชื่อมโยง และจำแนกการอ้างอิงกฎหมาย คำนิยาม มาตรา ส่วน และความสัมพันธ์ระหว่างบทบัญญัติที่ VISAI พัฒนาขึ้น

(ค) ผลลัพธ์ (Output) ที่สร้างโดย AI เช่น บทสรุป คำอธิบายประกอบ (annotations) และการวิเคราะห์ที่ VISAI สร้างขึ้น

(ง) ซอฟต์แวร์ อินเทอร์เฟซ ระบบค้นหา ระบบประมวลผล และโครงสร้างข้อมูลที่ใช้ในการให้บริการ

13.3 ผู้ใช้บริการตกลงว่าจะไม่นำผลลัพธ์ (Output) ที่สร้างโดยบริการ ข้อมูลที่ผ่านการประมวลผลหรือจัดโครงสร้างโดย FourCorners ฐานข้อมูล annotations metadata ระบบการจัดหมวดหมู่ หรือองค์ประกอบอื่นใดของบริการที่ VISAI จัดทำหรือพัฒนาขึ้น ไปใช้เพื่อฝึก (train) ปรับแต่ง (fine-tune) พัฒนา ทดสอบ ประเมิน หรือประกอบเป็นชุดข้อมูลสำหรับโมเดล AI ระบบค้นหา ฐานข้อมูล หรือบริการที่แข่งขันกับ FourCorners ไม่ว่าทางตรงหรือทางอ้อม เว้นแต่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจาก VISAI

13.4 ข้อห้ามตามข้อ 13.3 ไม่จำกัดสิทธิของผู้ใช้บริการในการนำเนื้อหาตัวบทกฎหมาย คำพิพากษา คำสั่ง หรือคำวินิจฉัยของทางราชการในรูปแบบดั้งเดิมที่เผยแพร่โดยหน่วยงานราชการ หรือที่ผู้ใช้บริการได้มาจากแหล่งข้อมูลอื่นที่ชอบด้วยกฎหมาย ไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ใด ๆ ตามกฎหมายที่มีผลบังคับใช้ แต่ไม่รวมถึงข้อมูลดังกล่าวในรูปแบบที่ผ่านการประมวลผล จัดโครงสร้าง เชื่อมโยง หรือจัดระเบียบโดย FourCorners รวมถึง annotations metadata หรือองค์ประกอบอื่นใดที่ VISAI จัดทำขึ้นผ่านบริการ FourCorners

13.5 VISAI มีระบบตรวจจับการใช้งานผิดปกติ หาก VISAI ตรวจพบว่าผู้ใช้บริการฝ่าฝืนข้อห้ามตามข้อ 13.1 หรือข้อ 13.3 VISAI มีสิทธิระงับหรือยกเลิกบัญชีของผู้ใช้บริการทันที และสงวนสิทธิในการดำเนินการทางกฎหมายทั้งทางแพ่งและทางอาญาตามที่กฎหมายอนุญาต

13.6 บุคคลหรือหน่วยงานที่ประสงค์จะนำข้อมูล เนื้อหา หรือผลลัพธ์ (Output) จากบริการไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการวิจัย การศึกษา หรือวัตถุประสงค์ทางวิชาการในขอบเขตที่เกินกว่าการใช้บริการตามปกติ สามารถดำเนินการได้ภายใต้เงื่อนไขที่ตกลงกับ VISAI เป็นลายลักษณ์อักษรเป็นการเฉพาะ โดย VISAI จะพิจารณาอนุญาตตามขอบเขต วัตถุประสงค์ ระยะเวลา และเงื่อนไขการใช้ที่เหมาะสมเป็นรายกรณี

14. สิทธิในการใช้ผลลัพธ์ (Output)

14.1 ภายใต้ข้อตกลงฉบับนี้ VISAI อนุญาตให้ผู้ใช้บริการใช้ผลลัพธ์ (Output) ที่สร้างขึ้นจากบัญชีของผู้ใช้บริการเพื่อวัตถุประสงค์ที่ชอบด้วยกฎหมาย รวมถึงการใช้งานส่วนตัว การทำงานภายในองค์กร การศึกษา การวิจัย หรือการจัดทำร่างเอกสารเพื่อการทบทวน ทั้งนี้ ผู้ใช้บริการต้องปฏิบัติตามข้อจำกัดเกี่ยวกับการใช้ผลลัพธ์ (Output) ตามข้อตกลงฉบับนี้อย่างเคร่งครัด

14.2 ผู้ใช้บริการต้องรับผิดชอบต่อการตรวจสอบความถูกต้อง ความครบถ้วน ความเป็นปัจจุบัน ความเหมาะสมกับข้อเท็จจริงเฉพาะ และสิทธิของบุคคลภายนอก ก่อนนำผลลัพธ์ (Output) ไปใช้ เผยแพร่ ส่งต่อ หรืออ้างอิง

14.3 ผู้ใช้บริการรับทราบว่า เนื่องจากธรรมชาติของระบบ AI ผลลัพธ์ (Output) ที่คล้ายกันหรือเหมือนกันอาจถูกสร้างให้แก่ผู้ใช้บริการรายอื่นได้ และ VISAI ไม่รับรองว่าผลลัพธ์ (Output) ใด ๆ จะมีลักษณะเฉพาะตัว ไม่ซ้ำกับผลงานอื่น หรือไม่ละเมิดสิทธิของบุคคลภายนอกในทุกกรณี

14.4 ไม่มีข้อความใดในข้อนี้ให้สิทธิแก่ผู้ใช้บริการในการนำผลลัพธ์ (Output) หรือข้อมูลที่ผ่านการประมวลผลโดย FourCorners ไปใช้เพื่อฝึก ปรับแต่ง พัฒนา ทดสอบ ประเมิน หรือประกอบเป็นชุดข้อมูลสำหรับโมเดล AI หรือบริการที่แข่งขันกับ FourCorners ซึ่งยังคงอยู่ภายใต้ข้อห้ามตามข้อ 13.4 และ 13.3

15. User Content สิทธิในข้อมูล และคำรับรองของผู้ใช้บริการ

15.1 ภายใต้บังคับข้อ 12 และ 13 ระหว่างผู้ใช้บริการกับ VISAI ผู้ใช้บริการยังคงเป็นเจ้าของหรือผู้ทรงสิทธิใน User Content ตามขอบเขตที่กฎหมายและข้อกำหนดของผู้ใช้บริการกับบุคคลภายนอกกำหนด

15.2 ผู้ใช้บริการอนุญาตให้ VISAI และผู้ประมวลผลที่ VISAI แต่งตั้งนำ User Content ไปใช้ในขอบเขตที่จำเป็นเพื่อการให้บริการ ได้แก่ การจัดเก็บ การทำสำเนา การจัดทำดัชนี การแปลงเป็นเวกเตอร์ (embeddings) การสร้างข้อมูลอภิพันธุ์ (metadata) การสืบค้น การจัดอันดับ การประมวลผล การแสดงผล การส่งออก การสำรองข้อมูล การแก้ไขเหตุขัดข้อง การป้องกันการทุจริต การตรวจสอบความมั่นคงปลอดภัย และการให้บริการตามที่ผู้ใช้บริการร้องขอ

15.3 การอนุญาตตามข้อ 15.2 จำกัดเฉพาะเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการ การปฏิบัติตามข้อตกลงฉบับนี้ และการปฏิบัติตามประกาศความเป็นส่วนตัว และการปฏิบัติตามกฎหมายที่มีผลบังคับใช้

15.4 เมื่อผู้ใช้บริการเปิดใช้งาน Connector หรือ Knowledge Plugin ผู้ใช้บริการอนุญาตให้ VISAI ส่งคำขอสืบค้นที่ได้มาจาก User Content หรือ prompt ของผู้ใช้บริการไปยังผู้ให้บริการปลั๊กอินภายนอกในนามของผู้ใช้บริการ

15.5 ผู้ใช้บริการรับรองว่าผู้ใช้บริการมีสิทธิ อำนาจ หรือฐานกฎหมายเพียงพอในการป้อน อัปโหลด ใช้ และสั่งให้ VISAI ประมวลผล User Content รวมถึงข้อมูลส่วนบุคคลของตนเองหรือของบุคคลอื่น

15.6 หาก User Content มีข้อมูลส่วนบุคคลของบุคคลอื่น ผู้ใช้บริการต้องรับผิดชอบในการแจ้งหรือขอความยินยอมตามที่กฎหมายกำหนด หรืออาศัยฐานกฎหมายที่เหมาะสมในการนำข้อมูลดังกล่าวเข้าสู่บริการ

15.7 ในกรณีที่ผู้ใช้บริการเปิดใช้งาน Knowledge Plugin ผู้ใช้บริการรับรองเพิ่มเติมว่าผู้ใช้บริการมีสิทธิในการใช้เนื้อหาภายนอกที่อยู่ในผู้ให้บริการปลั๊กอินภายนอกและมีสิทธิทำให้เนื้อหาดังกล่าวเข้าถึงได้โดย FourCorners ผ่าน Connector

15.8 เนื่องจากการใช้บริการอาจเกี่ยวข้องกับการอัปโหลดเอกสารหรือป้อนคำถามที่มีข้อมูลอ่อนไหว อาทิ ข้อมูลสุขภาพ ประวัติอาชญากรรม ข้อมูลชีวภาพ ความเห็นทางการเมือง หรือศาสนา VISAI จะขอความยินยอมโดยชัดแจ้งจากผู้ใช้บริการแยกต่างหากจากการยอมรับข้อตกลงฉบับนี้ ผ่านกลไกเฉพาะในขั้นตอนการสมัครสมาชิกหรือก่อนการใช้ฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้อง เช่น ช่องทำเครื่องหมายยินยอมเฉพาะสำหรับข้อมูลอ่อนไหว ตามพ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล การขอความยินยอมจะต้องแยกออกจากการยอมรับเงื่อนไขการใช้บริการทั่วไปอย่างชัดเจน และจะระบุอย่างน้อยถึงประเภทของข้อมูลอ่อนไหว วัตถุประสงค์ในการประมวลผล ผู้รับหรือประเภทของผู้รับข้อมูล ระยะเวลาในการเก็บรักษา ผลกระทบจากการไม่ให้ความยินยอม และสิทธิในการถอนความยินยอม เว้นแต่ VISAI สามารถอาศัยฐานกฎหมายอื่นที่กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลอนุญาตให้ประมวลผลข้อมูลอ่อนไหวได้โดยไม่ต้องอาศัยความยินยอม

15.9 ความยินยอมตามข้อ 15.8 จะครอบคลุมการประมวลผลข้อมูลอ่อนไหวที่อาจปรากฏในเนื้อหาที่ผู้ใช้บริการนำเข้าสู่บริการทั้งหมดหลังจากนั้น เฉพาะตามวัตถุประสงค์ ขอบเขต ประเภทข้อมูล และฟีเจอร์ที่ระบุไว้ในคำขอความยินยอมนั้น และจะไม่ถือเป็นความยินยอมแบบครอบคลุมทั่วไปสำหรับการประมวลผลข้อมูลอ่อนไหวทุกประเภทหรือทุกวัตถุประสงค์ในอนาคต หาก VISAI มีความประสงค์จะประมวลผลข้อมูลอ่อนไหวเพื่อวัตถุประสงค์ใหม่ที่แตกต่างอย่างมีนัยสำคัญ VISAI จะดำเนินการขอความยินยอมใหม่หรือดำเนินการตามฐานกฎหมายที่เหมาะสมตามกฎหมายที่มีผลบังคับใช้

15.10 ผู้ใช้บริการสามารถถอนความยินยอมดังกล่าวได้ทุกเมื่อผ่านหน้าการตั้งค่าบัญชีหรือช่องทางที่ VISAI กำหนด โดยรายละเอียดเพิ่มเติมเป็นไปตามประกาศความเป็นส่วนตัว ทั้งนี้ การถอนความยินยอม จะไม่กระทบต่อความชอบด้วยกฎหมายของการประมวลผลที่ได้ดำเนินการไปก่อนการถอนความยินยอม และ อาจส่งผลให้ผู้ใช้บริการไม่สามารถใช้ฟีเจอร์บางส่วนที่ต้องประมวลผลข้อมูลดังกล่าวได้

15.11 VISAI จะประมวลผล User Content ภายในประเทศไทยเป็นหลัก และจัดเก็บข้อมูลตามความเหมาะสมเพื่อแสดงผลให้ผู้ใช้บริการสามารถกลับมาทบทวนได้ และเพื่อประมวลผลตามคำขอของผู้ใช้บริการ

15.12 ผู้ใช้บริการรับทราบและยอมรับว่าเอกสารและข้อมูลที่ผู้ใช้บริการนำเข้าสู่บริการจะถูกประมวลผลโดยเทคโนโลยี AI ซึ่งมีข้อจำกัดตามที่ระบุไว้ในข้อตกลงฉบับนี้ และอยู่ภายใต้นโยบายการจัดเก็บและการใช้ข้อมูลตามข้อ 17

16. สถาปัตยกรรมการประมวลผลและ Cloud Failover

16.1 VISAI ออกแบบบริการให้ประมวลผลคำค้นหา คำสั่ง เอกสาร และ User Content ของผู้ใช้บริการจากแหล่งที่มาที่ตั้งอยู่ในประเทศไทย หรือจากแหล่งที่มาที่ VISAI ควบคุมโดยตรงภายในประเทศไทยเป็นหลัก อย่างไรก็ ในกรณีที่จำเป็น VISAI อาจใช้ข้อมูลจากแหล่งที่มาภายนอกประเทศไทย

16.2 โมเดล T-LEX โมเดล T-LEX Pro หรือโมเดลอื่นที่ VISAI ระบุว่าเป็นระดับของโมเดล (Model Tier) ที่ต้องมีการประมวลผลบนระบบคลาวด์ อาจถูกประมวลผลผ่าน Cloud Processor หรือ ผู้ให้บริการโมเดลภายนอก ผู้ใช้บริการรับทราบและให้ความยินยอมว่า ในการป้อนคำสั่งภายใต้โมเดล T-LEX หรือโมเดล T-LEX Pro หรือโมเดลอื่นที่ VISAI ระบุว่าเป็นระดับของโมเดล (Model Tier) ที่ประมวลผลบนระบบคลาวด์ ข้อมูลของผู้ใช้บริการที่เกี่ยวข้องกับคำขอหรือคำสั่งนั้นอาจถูกส่งไปยังผู้ให้บริการภายนอกที่ได้รับอนุมัติ (โดย ณ วันที่ของข้อตกลงฉบับนี้ รายชื่อดังกล่าวเป็นไปตามที่ระบุไว้ในข้อ 16.5 ของข้อตกลงฉบับนี้ หรือที่เปิดเผยบนหน้า subprocessor ของ VISAI)

16.3 ในกรณีที่ระบบ on-premise ไม่สามารถให้บริการได้ อาทิ ระบบขัดข้อง การบำรุงรักษาที่ไม่คาดหมาย ภัยคุกคามทางไซเบอร์ หรือเหตุฉุกเฉินด้านโครงสร้างพื้นฐาน VISAI จะส่งต่อคำขอไปยัง Cloud Failover Processor เป็นการชั่วคราว จนกว่าระบบ on-premise จะกลับมาพร้อมใช้งานตามปกติ

16.4 ผู้ใช้บริการรับทราบและยอมรับว่า Cloud Failover เป็นส่วนหนึ่งของบริการ เพื่อความต่อเนื่องและความพร้อมใช้งานของบริการในกรณีที่ระบบ on-premise ไม่สามารถให้บริการได้ โดย VISAI จะใช้ Cloud Failover เฉพาะเท่าที่จำเป็นและเป็นการชั่วคราวตามสมควร หากการใช้ Cloud Failover เกี่ยวข้องกับการส่งหรือโอนข้อมูลส่วนบุคคลไปยังต่างประเทศ VISAI จะดำเนินการตามฐานกฎหมายและมาตรการคุ้มครองที่เหมาะสมตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล รวมถึงการแจ้งข้อมูลที่จำเป็นแก่ผู้ใช้บริการ และการขอความยินยอมโดยชัดแจ้งในกรณีที่กฎหมายกำหนดให้ต้องอาศัยความยินยอม

16.5 ณ วันที่ของข้อตกลงฉบับนี้ รายชื่อผู้ให้บริการภายนอก Cloud Failover Processor ที่ได้รับอนุมัติ ได้แก่

(ก) OpenRouter

(ข) OpenAI

(ค) Anthropic

(ง) Google และ

(จ) Alibaba Cloud

VISAI อาจเพิ่มหรือเปลี่ยนแปลงผู้ให้บริการภายนอกที่ได้รับอนุมัติเป็นครั้งคราว โดยจะประกาศรายชื่อที่เป็นปัจจุบันไว้ในประกาศความเป็นส่วนตัว หรือหน้า subprocessor ของ VISAI

16.6 VISAI จะคัดเลือกและกำหนดค่า Cloud Failover Processor โดยยึดหลักว่า Cloud Processor และ Cloud Failover Processor ต้องมีมาตรการด้านความมั่นคงปลอดภัยและการคุ้มครองข้อมูลที่เหมาะสม และ VISAI จะกำหนดเงื่อนไขหรือการตั้งค่าทางเทคนิคตามสมควรเพื่อจำกัดการเก็บรักษา prompt ผลลัพธ์ เอกสาร หรือ User Content ของผู้ใช้บริการ และเพื่อป้องกันมิให้ข้อมูลดังกล่าวถูกใช้เพื่อฝึกหรือปรับแต่งโมเดล AI ของผู้ให้บริการภายนอก เว้นแต่เป็นกรณีที่ผู้ใช้บริการให้ความยินยอมโดยชัดแจ้ง หรือกฎหมายที่มีผลบังคับใช้อนุญาตไว้เป็นอย่างอื่น

16.7 ผู้ใช้บริการรับทราบว่า ผู้ให้บริการภายนอกอาจยังคงมีการเก็บ metadata บันทึกเหตุขัดข้อง บันทึกปฏิบัติการ หรือบันทึกด้านความมั่นคงปลอดภัยตามนโยบายภายในของผู้ให้บริการภายนอกดังกล่าว

16.8 การใช้ Cloud Processor หรือ Cloud Failover Processor อาจทำให้ข้อมูลของผู้ใช้บริการถูกส่งหรือโอนไปยังต่างประเทศ ณ วันที่ของข้อตกลงฉบับนี้ ประเทศปลายทางที่อาจเกี่ยวข้อง ได้แก่ สหรัฐอเมริกา สำหรับ OpenAI Anthropic OpenRouter และ VISAI ที่เกี่ยวข้อง สหรัฐอเมริกาและ/หรือสิงคโปร์สำหรับ Google และสิงคโปร์สำหรับ Alibaba Cloud ทั้งนี้ รายละเอียดประเทศปลายทางอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามหน้า subprocessor หรือประกาศความเป็นส่วนตัว

16.9 ณ วันที่ของข้อตกลงฉบับนี้ ประเทศปลายทางดังกล่าวอาจยังไม่ได้รับการรับรองจากคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลว่ามีมาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่เพียงพอ ผู้ใช้บริการรับทราบความเสี่ยงดังกล่าวและตกลงให้ VISAI ดำเนินการโอนข้อมูลไปยังประเทศปลายทางเหล่านี้ตามพ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ในกรณีดังกล่าว VISAI จะดำเนินการโอนข้อมูลส่วนบุคคลไปยังต่างประเทศเฉพาะเมื่อมีฐานกฎหมายที่รองรับและมีการดำเนินมาตรการคุ้มครองที่เหมาะสมตามกฎหมายที่มีผลบังคับใช้ หรือเมื่อได้รับความยินยอมโดยชัดแจ้งจากเจ้าของข้อมูลหลังจากที่ได้แจ้งให้ทราบถึงมาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลของประเทศปลายทางและความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องแล้ว ทั้งนี้ ตามขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต

16.10 VISAI จะใช้มาตรการคุ้มครองที่เหมาะสม ซึ่งอาจรวมถึงการจัดทำข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลกับผู้ให้บริการที่มีข้อตกลงดังกล่าว การอ้างอิงนโยบายความเป็นส่วนตัว มาตรฐานการรับรอง และเอกสารการปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลของ VISAI แต่ละราย และการกำหนดค่าระบบให้ไม่เก็บรักษาข้อมูลถาวรและไม่ใช้ข้อมูลเพื่อฝึกโมเดล เท่าที่ VISAI ดังกล่าวรองรับ มาตรการดังกล่าวอาจรวมถึงการจัดทำข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลหรือข้อตกลงคุ้มครองข้อมูลที่เหมาะสม การประเมินมาตรการด้านความมั่นคงปลอดภัย การกำหนดข้อจำกัดในการใช้ข้อมูล การจำกัดระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล การกำหนดให้ไม่ใช้ข้อมูลเพื่อฝึกโมเดล และมาตรการทางเทคนิคหรือทางองค์กรอื่นใดตามสมควรและตามที่กฎหมายที่มีผลบังคับใช้กำหนด

16.11 ผู้ใช้บริการสามารถดูรายละเอียดเกี่ยวกับประเทศปลายทาง Cloud Processor Cloud Failover Processor และมาตรการคุ้มครองที่ VISAI ใช้ได้ในประกาศความเป็นส่วนตัว หรือหน้า subprocessor ของ VISAI

16.12 Knowledge Plugin แตกต่างจาก Cloud Failover ดังนี้ (ก) Cloud Failover เป็นการส่งต่อโดยอัตโนมัติที่ผู้ใช้บริการไม่สามารถปฏิเสธได้ ในขณะที่ Knowledge Plugin เป็นฟีเจอร์ที่ผู้ใช้บริการเลือกเปิดใช้งานเอง (opt-in) (ข) Cloud Failover ใช้เป็นการชั่วคราวเมื่อระบบ on-premise ขัดข้องหรือไม่พร้อมใช้งาน ในขณะที่ Knowledge Plugin คงอยู่ตราบเท่าที่ผู้ใช้บริการเปิดใช้งาน (ค) เมื่อเปิดใช้ Knowledge Plugin คำขอสืบค้นที่ได้จาก prompt ของผู้ใช้บริการจะถูกส่งไปยังผู้ให้บริการปลั๊กอินภายนอกผ่าน MCP หรือโปรโตคอลอื่นที่ VISAI รองรับ และคำตอบจะถูกนำเข้าสู่กระบวนการสร้างผลลัพธ์ (Output) ของ AI

16.13 การส่งข้อมูลไปยังผู้ให้บริการปลั๊กอินภายนอกเป็นไปตามคำสั่งของผู้ใช้บริการโดยชัดแจ้ง มิใช่การตัดสินใจของ VISAI ฝ่ายเดียว ผู้ใช้บริการสามารถปิดการใช้งาน Connector ได้ตลอดเวลาผ่านหน้าการตั้งค่าบัญชี

16.14 ข้อมูลที่ส่งไปยังผู้ให้บริการปลั๊กอินภายนอกจำกัดเฉพาะคำขอสืบค้นที่ได้มาจาก prompt หรือคำสั่งของผู้ใช้บริการ มิใช่ User Content ทั้งหมด เว้นแต่ผู้ใช้บริการจะสั่งหรือกำหนดค่าไว้เป็นอย่างอื่นอย่างชัดแจ้ง

16.15 การใช้ Knowledge Plugin อาจทำให้ข้อมูลของผู้ใช้บริการถูกส่งไปยังต่างประเทศตามที่ตั้งของผู้ให้บริการปลั๊กอินภายนอกเช่น สหรัฐอเมริกาสำหรับ Google NotebookLM ผู้ใช้บริการรับทราบและให้ความยินยอมในการโอนข้อมูลดังกล่าวเมื่อเปิดใช้งาน Knowledge Plugin ตามพ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล หรือกฎหมายอื่นที่เกี่ยวข้อง

17. นโยบายการจัดเก็บและการใช้ข้อมูลตามประเภทแผนการใช้บริการ (Subscription Plan)

17.1 VISAI จัดเก็บ User Content และผลลัพธ์ (Output) เพื่อวัตถุประสงค์หลักในการให้ผู้ใช้บริการสามารถกลับมาอ่าน ทบทวน สืบค้น ดาวน์โหลด หรือใช้งานข้อมูลของตนได้ในภายหลัง

17.2 โดยหลัก VISAI จะไม่ใช้ User Content ของผู้ใช้บริการเพื่อฝึก (train) ปรับแต่ง (fine-tune) หรือพัฒนาโมเดล AI ของ VISAI หรือของบุคคลภายนอกเพื่อวัตถุประสงค์เชิงทั่วไป เว้นแต่ผู้ใช้บริการได้ให้ความยินยอมแยกต่างหากผ่านกลไกที่ VISAI จัดให้ เช่น ช่องกดยินยอมเฉพาะ หรือหน้าขอความยินยอมในแอปพลิเคชัน ซึ่งแยกจากการยอมรับข้อตกลงฉบับนี้ และ VISAI ได้แจ้งรายละเอียดที่จำเป็นแก่ผู้ใช้บริการแล้ว รวมถึงวัตถุประสงค์ ประเภทข้อมูลที่ใช้ ขอบเขตการใช้ ระยะเวลา และสิทธิในการถอนความยินยอม

17.3 ในกรณีที่ผู้ใช้บริการให้ความยินยอม VISAI อาจใช้ User Content เพื่อการประเมินคุณภาพ การปรับปรุงความปลอดภัย การปรับปรุงบริการ การทำ annotations การทดสอบ หรือการปรับแต่งระบบ

17.4 ผู้ใช้บริการสามารถถอนความยินยอมดังกล่าวได้ทุกเมื่อผ่านหน้าการตั้งค่าบัญชีหรือช่องทางที่ VISAI กำหนด โดยการถอนความยินยอมจะไม่กระทบต่อสิทธิในการใช้บริการของผู้ใช้บริการ และไม่กระทบต่อความชอบด้วยกฎหมายของการประมวลผลที่เกิดขึ้นก่อนการถอน

17.5 ข้อห้ามตามข้อ 17.2 ไม่รวมถึงการประมวลผลที่จำเป็นเพื่อให้บริการตามที่ผู้ใช้บริการร้องขอ อาทิ การทำดัชนี การแปลงเป็นเวกเตอร์ (embeddings) เพื่อสืบค้น การจัดเก็บประวัติให้ผู้ใช้บริการกลับมาอ่านได้ การตรวจจับการใช้งานผิดปกติ การสำรองข้อมูล หรือการสร้างสถิติแบบรวมที่ไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้

17.6 หากผู้ใช้บริการส่ง feedback ข้อเสนอแนะ ข้อคิดเห็น หรือรายงานข้อผิดพลาดเกี่ยวกับบริการ VISAI อาจใช้ feedback ดังกล่าวเพื่อปรับปรุงบริการ การส่งข้อคิดเห็นดังกล่าวให้ถือว่าผู้ใช้บริการมอบสิทธิในการใช้งานและนำไปพัฒนาต่อยอดแก่ VISAI อย่างเด็ดขาดและเพิกถอนไม่ได้ โดยผู้ใช้บริการอนุญาตให้ VISAI ใช้ feedback ดังกล่าวเพื่อวิเคราะห์ ปรับปรุง พัฒนา และแก้ไขบริการได้โดยไม่ต้องชำระค่าตอบแทนเพิ่มเติม ทั้งนี้ การอนุญาตดังกล่าวไม่รวมถึง User Content ข้อมูลส่วนบุคคล ข้อมูลลับ หรือข้อมูลของบุคคลภายนอกที่อาจรวมอยู่ใน feedback เว้นแต่ VISAI มีฐานกฎหมายหรือได้รับความยินยอมที่เหมาะสมตามกฎหมายที่มีผลบังคับใช้

17.7 VISAI อาจใช้ข้อมูลแบบรวมหรือข้อมูลที่ทำให้ไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้อย่างสมเหตุสมผล เพื่อวัดผลการใช้งาน วางแผนทรัพยากร วิเคราะห์แนวโน้ม และพัฒนาบริการ โดยมิถือว่าเป็นการใช้ User Content เพื่อฝึกหรือปรับแต่งโมเดล AI และปรับปรุงบริการตามข้อ 17.2

18. ความพร้อมใช้งาน การบำรุงรักษา และการเปลี่ยนแปลงบริการ

18.1 VISAI อาจเพิ่ม ปรับ ลด ระงับ หรือยกเลิกฟีเจอร์ ฟังก์ชัน ระดับของโมเดล (Model Tier) แหล่งข้อมูล API ขีดจำกัดการใช้งาน ราคา เครดิต หรือส่วนอื่นของบริการได้ตามสมควร โดยคำนึงถึงความเหมาะสมของบริการ ความปลอดภัย ความพร้อมใช้งาน ต้นทุนการให้บริการ และการปฏิบัติตามกฎหมาย

18.2 VISAI มิได้รับประกันว่าบริการจะพร้อมใช้งานตลอดเวลา ไม่มีข้อผิดพลาด ไม่มีการหยุดชะงัก หรือให้ผลลัพธ์ (Output) ตรงตามความคาดหวังของผู้ใช้บริการทุกกรณี

18.3 ความพร้อมใช้งานของ Knowledge Plugin ขึ้นอยู่กับ uptime API quota policy และระบบของผู้ให้บริการปลั๊กอินภายนอกซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของ VISAI VISAI อาจระงับหรือยกเลิกฟีเจอร์ Knowledge Plugin หาก API ของบุคคลภายนอกเปลี่ยนแปลงจนไม่สามารถใช้งานร่วมกันได้ หรือมีความเสี่ยงด้านกฎหมาย ความปลอดภัย หรือเชิงพาณิชย์

18.4 ฟีเจอร์ทดลอง beta หรือ preview อาจมีเสถียรภาพต่ำกว่า และอาจถูกระงับ เปลี่ยนแปลง หรือถอนออกได้โดยมิต้องรับผิดต่อผลกระทบจากการพึ่งพาฟีเจอร์ดังกล่าว เว้นแต่กฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น

19. การระงับ การยกเลิก และผลของการยุติบริการ

19.1 VISAI อาจระงับ จำกัด หรือยุติการให้บริการทั้งหมดหรือบางส่วน หากผู้ใช้บริการฝ่าฝืนข้อตกลงฉบับนี้ ใช้บริการในทางมิชอบ มีความเสี่ยงต่อระบบ ผู้ใช้บริการรายอื่น หรือบุคคลภายนอก มีเหตุสงสัยว่ามีการกระทำผิดกฎหมายที่มีผลบังคับใช้ ผู้ใช้บริการไม่ชำระค่าบริการ หรือ VISAI จำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎหมายหรือคำสั่งของหน่วยงานที่มีอำนาจ

19.2 สำหรับการฝ่าฝืนที่สามารถแก้ไขได้ VISAI จะแจ้งเตือนเป็นลายลักษณ์อักษรพร้อมระบุเหตุแห่งการฝ่าฝืน และให้ระยะเวลาแก้ไขไม่น้อยกว่าเจ็ด (7) วัน เว้นแต่กรณีที่มีเหตุจำเป็นเร่งด่วน ความเสี่ยงด้านความปลอดภัย การฉ้อโกง การกระทำผิดกฎหมาย การละเมิดสิทธิของบุคคลอื่น หรือเหตุร้ายแรงอื่นใด

19.3 หากผู้ใช้บริการไม่แก้ไขภายในระยะเวลาที่กำหนด หรือในกรณีที่มีความเสี่ยงต่อความมั่นคงปลอดภัยของระบบหรือผู้ใช้บริการรายอื่น VISAI อาจระงับบัญชีของผู้ใช้บริการเป็นการชั่วคราวพร้อมแจ้งเหตุผลตามสมควร

19.4 VISAI จะยกเลิกบัญชีทั้งหมดได้เฉพาะกรณีการฝ่าฝืนซ้ำหรือร้ายแรง การฉ้อโกงหรือกระทำผิดกฎหมาย หรือการปฏิบัติตามคำสั่งหน่วยงานรัฐหรือหน้าที่ตามกฎหมาย

19.5 ในทุกกรณีที่มีการยกเลิกบัญชีโดย VISAI โดยไม่ได้เกิดจากการฝ่าฝืนร้ายแรง การฉ้อโกง การกระทำผิดกฎหมาย การละเมิดสิทธิของบุคคลอื่น ความเสี่ยงด้านความมั่นคงปลอดภัย หรือคำสั่งของหน่วยงานรัฐ VISAI จะให้ระยะเวลาไม่น้อยกว่าสามสิบ (30) วันแก่ผู้ใช้บริการในการส่งออกข้อมูลของผู้ใช้บริการก่อนการลบข้อมูลถาวร ทั้งนี้ ตามรูปแบบและข้อจำกัดทางเทคนิคที่ VISAI กำหนด และโดยไม่กระทบต่อหน้าที่ของ VISAI ในการเก็บรักษาหรือลบข้อมูลตามกฎหมายที่มีผลบังคับใช้

19.6 ผู้ใช้บริการอาจยกเลิกบัญชีหรือหยุดใช้บริการได้ทุกเมื่อผ่านช่องทางที่ VISAI กำหนด การยกเลิกมิได้กระทบสิทธิหรือหน้าที่ที่เกิดขึ้นแล้วก่อนวันมีผลของการยกเลิก รวมถึงหน้าที่ชำระค่าบริการ ค่าธรรมเนียม หรือค่าใช้จ่ายที่ถึงกำหนดชำระแล้ว

19.7 เมื่อมีการยุติบริการ สิทธิในการเข้าถึงบริการของผู้ใช้บริการจะสิ้นสุดลง และ VISAI จะจัดการข้อมูลของผู้ใช้บริการตามประกาศความเป็นส่วนตัว

19.8 เมื่อมีการยกเลิกบัญชี เครดิตทั้งหมดที่เหลืออยู่ ไม่ว่าจะเป็นเครดิตรายเดือน Top-Up Credit หรือ Promotional Credit จะถูกริบและไม่สามารถขอคืนได้ เว้นแต่กฎหมายกำหนดหรือ VISAI ตกลงไว้เป็นอย่างอื่นเป็นลายลักษณ์อักษร หรือเว้นแต่การยกเลิกบัญชีหรือการยุติบริการเกิดจากการกระทำหรือความผิดของ VISAI โดยมิได้เกิดจากการฝ่าฝืนข้อตกลงฉบับนี้ การฉ้อโกง การกระทำผิดกฎหมาย หรือการใช้บริการในทางมิชอบของผู้ใช้บริการ ซึ่งในกรณีดังกล่าว VISAI จะจัดให้มีมาตรการเยียวยาที่เหมาะสมตามข้อ 8.9

20. ทรัพย์สินทางปัญญา

20.1 บริการ ซอฟต์แวร์ โครงสร้างระบบ ฐานข้อมูล อินเทอร์เฟซ งานออกแบบ ชื่อการค้า เครื่องหมายการค้า โลโก้ เอกสารประกอบ และทรัพย์สินทางปัญญาอื่นที่ VISAI หรือผู้อนุญาตของ VISAI เป็นเจ้าของ ยังคงเป็นสิทธิของ VISAI หรือผู้อนุญาตดังกล่าวแต่เพียงผู้เดียว

20.2 ข้อตกลงฉบับนี้มิได้โอนกรรมสิทธิ์หรือสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาใด ๆ ของ VISAI ให้แก่ผู้ใช้บริการ

20.3 ผู้ใช้บริการต้องไม่ลบ ปิดบัง หรือแก้ไขข้อความเกี่ยวกับลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้า หรือสิทธิของเจ้าของผลงานที่ปรากฏในบริการ เว้นแต่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจาก VISAI

21. การรักษาความลับและเหตุละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล

21.1 VISAI จะใช้มาตรการที่สมเหตุสมผลเพื่อจำกัดการเข้าถึง User Content ของผู้ใช้บริการเฉพาะบุคลากร ผู้รับจ้าง หรือผู้ประมวลผลที่จำเป็นต่อการให้บริการ สนับสนุนผู้ใช้บริการ แก้ไขปัญหาทางเทคนิค รักษาความมั่นคงปลอดภัย ตรวจสอบการทุจริต หรือปฏิบัติตามกฎหมาย

21.2 ภาระหน้าที่ตามข้อนี้ไม่ใช้กับข้อมูลที่

(ก) เป็นที่เปิดเผยต่อสาธารณะโดยมิใช่ความผิดของ VISAI

(ข) VISAI ได้รับมาโดยชอบจากบุคคลที่สามซึ่งไม่มีข้อห้ามในการเปิดเผย

(ค) ผู้ใช้บริการอนุญาตให้เปิดเผย หรือ

(ง) VISAI จำเป็นต้องเปิดเผยตามกฎหมาย คำสั่งศาล คำสั่งหน่วยงานรัฐ หรือเพื่อปกป้องสิทธิ ความปลอดภัย และทรัพย์สินของ VISAI ผู้ใช้บริการ หรือบุคคลอื่น

21.3 ในกรณีที่เกิดการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล (data breach) VISAI จะแจ้งสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลภายในเจ็ดสิบสอง (72) ชั่วโมงนับแต่ทราบเหตุ ตามพ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล เว้นแต่การละเมิดนั้นไม่มีความเสี่ยงที่จะมีผลกระทบต่อสิทธิและเสรีภาพของเจ้าของข้อมูล

21.4 ในกรณีที่การละเมิดมีความเสี่ยงสูงต่อสิทธิและเสรีภาพของเจ้าของข้อมูล VISAI จะแจ้งเจ้าของข้อมูลที่ได้รับผลกระทบโดยมิชักช้า พร้อมระบุลักษณะของเหตุการณ์ ประเภทข้อมูลที่ได้รับผลกระทบ มาตรการที่ดำเนินการแล้วและที่จะดำเนินการเพิ่มเติม แนวทางการเยียวยาและมาตรการที่เจ้าของข้อมูลสามารถดำเนินการเพื่อบรรเทาผลกระทบได้ รวมถึงช่องทางติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลหรือช่องทางติดต่อที่ VISAI กำหนด

21.5 VISAI จะประเมินระดับความเสี่ยงของการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลเป็นรายกรณี เพื่อกำหนดว่าจำเป็นต้องแจ้งสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและ/หรือเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคลด้วยหรือไม่

22. คำปฏิเสธความรับประกัน

22.1 ภายใต้ขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต VISAI จัดให้มีแพลตฟอร์มและบริการบนพื้นฐานของหลักการ "ตามสภาพที่เป็นอยู่ (as is)" และ "ตามที่มีให้ใช้งาน (as available)" โดย VISAI ขอปฏิเสธการรับประกันภัยทุกรูปแบบ ไม่ว่าโดยชัดแจ้งหรือโดยนัย ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง การรับประกันความถูกต้องแม่นยำ ความสมบูรณ์ ความเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะ และการปราศจากการละเมิดสิทธิ

22.2 ผลลัพธ์ (Output) ของ AI อาจมีความคลาดเคลื่อน ไม่ครบถ้วน หรือล้าสมัย และต้องได้รับการตรวจสอบโดยผู้ใช้บริการก่อนนำไปใช้งาน

22.3 บริการอาจหยุดชะงักเป็นครั้งคราวเนื่องจากการบำรุงรักษา การอัปเดตระบบ เหตุสุดวิสัย หรือเหตุอื่นที่อยู่นอกเหนือการควบคุมโดยสมเหตุสมผลของ VISAI

22.4 ผลลัพธ์มิได้มีวัตถุประสงค์ให้ใช้เป็นคำแนะนำทางกฎหมายเฉพาะเรื่อง และผู้ใช้บริการควรตรวจสอบกับแหล่งข้อมูลต้นทางและปรึกษาผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมก่อนตัดสินใจหรือนำผลลัพธ์ไปใช้

22.5 ฐานข้อมูลกฎหมายอาจมีระยะเวลาในการอัปเดต และ VISAI มิได้รับประกันว่าจะครอบคลุมกฎหมายทุกฉบับ คำพิพากษาทุกฉบับ หรือการแก้ไขล่าสุดทุกกรณีในทันที

22.6 VISAI ไม่รับประกันความถูกต้อง ความครบถ้วน หรือความพร้อมใช้งานของข้อมูลที่ได้จาก Knowledge Plugin ซึ่งอยู่ภายใต้การจัดการของผู้ให้บริการปลั๊กอินภายนอกหรือเป็นข้อมูลที่ผู้ใช้บริการรวบรวมเอง

23. การจำกัดความรับผิด

23.1 ภายใต้ขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต VISAI กรรมการ ผู้บริหาร พนักงาน ตัวแทน และผู้รับจ้างของ VISAI จะไม่รับผิดต่อความเสียหายใด ๆ ที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับการใช้บริการของผู้ใช้บริการ แม้ VISAI จะได้รับแจ้งถึงความเป็นไปได้ของความเสียหายดังกล่าวแล้วก็ตาม เว้นแต่ความเสียหายดังกล่าวจะเกิดขึ้นและมีผลโดยตรงจาก

(ก) ความเสียหายที่เกิดจากความจงใจหรือความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงของ VISAI

(ข) ความรับผิดตามพ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ซึ่งไม่อาจสัญญายกเว้นได้ หรือ

(ค) ความรับผิดอื่นใดที่กฎหมายไม่อนุญาตให้ VISAI ในฐานะผู้ให้บริการสามารถยกเว้นหรือจำกัดได้

23.2 ในทุกกรณี ความรับผิดรวมสูงสุดของ VISAI ภายใต้ข้อตกลงฉบับนี้ จะไม่เกินจำนวนค่าบริการที่ผู้ใช้บริการชำระจริงแก่ VISAI ในช่วงสิบสอง (12) เดือนก่อนเหตุแห่งการเรียกร้อง ทั้งนี้ เท่าที่กฎหมายอนุญาต

23.3 ผู้ใช้บริการยอมรับและรับทราบว่าผลลัพธ์ (Output) ของบริการอาจมีข้อผิดพลาดได้ และผู้ใช้บริการมีหน้าที่ตรวจสอบและตัดสินใจบนพื้นฐานของผลลัพธ์ (Output) ดังกล่าวด้วยตนเอง และ VISAI จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใด ๆ ที่เกิดจากการที่ผู้ใช้บริการหรือบุคคลอื่นพึ่งพาผลลัพธ์ (Output) จากการใช้บริการ

23.4 VISAI ขอสงวนสิทธิไม่รับผิดชอบ ไม่ว่ากรณีใด ๆ ต่อการจัดการข้อมูลโดยผู้ให้บริการปลั๊กอินภายนอก ไม่ว่าจะเป็นการจัดการข้อมูล การหยุดให้บริการ การจำกัดอัตราการใช้งาน การเปลี่ยนแปลง API หรือการเปลี่ยนแปลงนโยบาย ๆ ของผู้ให้บริการปลั๊กอินภายนอกดังกล่าว โดยผู้ใช้บริการรับทราบและตกลงว่า ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้บริการกับผู้ให้บริการปลั๊กอินภายนอกจะอยู่ภายใต้ข้อกำหนดของผู้ให้บริการภายนอกเอง

24. การชดใช้ค่าเสียหาย

24.1 ผู้ใช้บริการตกลงที่จะชดใช้ ปกป้องและทำให้ VISAI ผู้ถือหุ้น VISAI ย่อย VISAI ในเครือ กรรมการ เจ้าหน้าที่ ตัวแทน ผู้รับจ้าง ผู้ประมวลผล และพนักงาน (เรียกรวมว่า "ฝ่ายที่ได้รับการชดใช้") พ้นจากการเรียกร้องสิทธิ การดำเนินการ การดำเนินคดี และการฟ้องร้องคดี รวมถึงหนี้สิน ความเสียหาย การชำระหนี้ บทลงโทษ ค่าปรับ ค่าใช้จ่ายและต้นทุนที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงค่าทนายความและค่าใช้จ่ายในการระงับข้อพิพาทตามสมควร ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับเรื่องดังต่อไปนี้

(ก) การใช้บริการหรือการดำเนินการของผู้ใช้บริการที่ฝ่าฝืนข้อตกลงฉบับนี้ เอกสารการให้บริการ หรือกฎหมายที่มีผลบังคับใช้

(ข) User Content ที่ผู้ใช้บริการป้อน อัปโหลด ส่งผ่าน จัดเก็บ หรือทำให้ VISAI ประมวลผล

(ค) การที่ผู้ใช้บริการไม่มีสิทธิ อำนาจ ฐานกฎหมาย หรือความยินยอมที่เพียงพอในการใช้ User Content หรือข้อมูลของบุคคลภายนอก

(ง) การละเมิดสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา สิทธิในข้อมูลส่วนบุคคล สิทธิในความลับ หรือสิทธิอื่นใดของบุคคลภายนอกโดยผู้ใช้บริการ

(จ) การใช้ผลลัพธ์ (Output) โดยไม่ตรวจสอบหรือโดยนำไปใช้ในลักษณะที่ทำให้เกิดความเสียหายต่อ VISAI หรือบุคคลภายนอก

(ฉ) การเข้าถึงหรือใช้บัญชีของผู้ใช้บริการโดยบุคคลที่สาม อันเกิดจากการกระทำ การละเว้น หรือความประมาทของผู้ใช้บริการ

24.2 ผู้ใช้บริการไม่ต้องรับผิดชดใช้ความเสียหายในขอบเขตที่ความเสียหายนั้นเกิดจากความจงใจ ความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง หรือการไม่ปฏิบัติตามกฎหมายที่มีผลบังคับใช้ของฝ่ายที่เรียกร้องการชดใช้

25. การติดต่อสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์

25.1 ผู้ใช้บริการตกลงรับการสื่อสาร การแจ้งเตือน ใบเสร็จ ข้อความเกี่ยวกับบริการ การแจ้งเปลี่ยนแปลงข้อตกลง การแจ้งเตือนด้านความมั่นคงปลอดภัย หรือการแจ้งอื่นใด ผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ที่ VISAI กำหนด เช่น อีเมล เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน การแจ้งเตือนในระบบ ข้อความ หรือช่องทางอื่นใด

25.2 ผู้ใช้บริการต้องรักษาข้อมูลการติดต่อของตนให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบันตลอดเวลา

25.3 หาก VISAI ส่งการสื่อสารไปยังช่องทางที่ผู้ใช้บริการให้ไว้แล้ว แต่ผู้ใช้บริการไม่ได้รับเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้อง ระบบของผู้ใช้บริการปิดกั้น หรือเหตุอื่นที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของ VISAI ให้ถือว่า VISAI ได้ส่งการสื่อสารดังกล่าวโดยชอบแล้ว

25.4 ผู้ใช้บริการอาจเพิกถอนความยินยอมในการรับการสื่อสารทางการตลาดตามวิธีที่ VISAI กำหนด อย่างไรก็ดี VISAI ยังอาจส่งการสื่อสารที่จำเป็นต่อการให้บริการ ความปลอดภัย การทำธุรกรรม การปฏิบัติตามกฎหมาย หรือการบังคับใช้ข้อตกลงฉบับนี้ได้

26. การเปลี่ยนแปลงข้อตกลง

26.1 VISAI ขอสงวนสิทธิในการแก้ไข เพิ่มเติม เปลี่ยนแปลง หรือปรับปรุงข้อตกลงฉบับนี้ รวมถึงประกาศความเป็นส่วนตัว เงื่อนไขเฉพาะของแผนการใช้บริการ (Subscription Plan) หรือข้อกำหนด นโยบาย หรือเอกสารอื่นใดที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ ได้เป็นครั้งคราวตามความจำเป็น รวมถึงเพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของลักษณะการให้บริการ เทคโนโลยี ข้อกำหนดด้านความปลอดภัย กฎหมาย หรือข้อกำหนดของหน่วยงานที่มีอำนาจ ในกรณีที่เป็นการแก้ไขเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญ (Material Changes) ซึ่งอาจส่งผลกระทบในทางลบต่อสิทธิหรือหน้าที่ของผู้ใช้บริการ VISAI จะแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 15 วัน ก่อนที่การแก้ไขเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะมีผลใช้บังคับ เว้นแต่เป็นกรณีที่ต้องดำเนินการเพื่อปฏิบัติตามกฎหมายหรือเหตุฉุกเฉินด้านความปลอดภัย สำหรับการเปลี่ยนแปลงอื่น ๆ ให้มีผลใช้บังคับในวันที่ VISAI ประกาศการแก้ไขเปลี่ยนแปลง หรือวันที่ VISAI ระบุไว้ในการประกาศดังกล่าว

26.2 การเปลี่ยนแปลงที่เป็นสาระสำคัญ หมายถึง การเปลี่ยนแปลงที่มีผลกระทบในทางลบอย่างมีนัยสำคัญต่อสิทธิหรือหน้าที่หลักของผู้ใช้บริการ รวมถึงการเปลี่ยนแปลงค่าบริการหรือสิทธิการใช้งานหลักของแผนการใช้บริการที่ผู้ใช้บริการได้ชำระเงินไว้แล้ว การเปลี่ยนแปลงวัตถุประสงค์หลักในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล การเพิ่มข้อจำกัดความรับผิดหรือข้อจำกัดการใช้บริการที่มีนัยสำคัญ หรือการเปลี่ยนแปลงอื่นใดที่กฎหมายกำหนดให้ต้องแจ้งหรือขอความยินยอมใหม่

26.3 สำหรับการเปลี่ยนแปลงที่เป็นสาระสำคัญ VISAI จะแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้าไม่น้อยกว่าสิบห้า (15) วันก่อนวันที่การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวมีผลใช้บังคับ เว้นแต่เป็นกรณีที่ต้องดำเนินการโดยเร่งด่วนเพื่อปฏิบัติตามกฎหมาย คำสั่งของหน่วยงานรัฐ ความปลอดภัยของระบบ หรือเพื่อป้องกันความเสียหายต่อ VISAI ผู้ใช้บริการ หรือบุคคลภายนอก

26.4 หากการเปลี่ยนแปลงที่เป็นสาระสำคัญจำเป็นต้องได้รับความยินยอมหรือการยอมรับใหม่ตามกฎหมายหรือดุลยพินิจของ VISAI VISAI จะจัดให้มีกลไกการยอมรับโดยชัดแจ้ง เช่น การกดปุ่มยอมรับ การทำเครื่องหมายในช่องยอมรับ หรือวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์อื่นใดที่สามารถระบุตัวผู้ใช้บริการและแสดงเจตนายอมรับของผู้ใช้บริการได้

26.5 หากผู้ใช้บริการไม่ยอมรับการเปลี่ยนแปลงที่เป็นสาระสำคัญ ผู้ใช้บริการมีสิทธิยกเลิกบัญชีและส่งออกข้อมูลของผู้ใช้บริการก่อนวันมีผลใช้บังคับ ทั้งนี้ ตามรูปแบบและข้อจำกัดทางเทคนิคที่ VISAI กำหนด หากผู้ใช้บริการได้ชำระค่าบริการไว้ล่วงหน้าสำหรับระยะเวลาที่ยังไม่ได้ใช้ และการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวมีผลกระทบในทางลบอย่างมีนัยสำคัญต่อสิทธิการใช้งานที่ได้ชำระเงินไว้ VISAI จะพิจารณาคืนเงินตามสัดส่วนหรือให้เครดิตทดแทนตามความเหมาะสมและตามขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต

26.6 สำหรับการเปลี่ยนแปลงที่ไม่เป็นสาระสำคัญ เช่น การแก้ไขถ้อยคำให้ชัดเจนขึ้น การแก้ไขข้อผิดพลาดทางเทคนิค การปรับรูปแบบเอกสาร การเพิ่มคำอธิบาย หรือการเปลี่ยนแปลงที่ไม่กระทบสิทธิหรือหน้าที่หลักของผู้ใช้บริการในทางลบอย่างมีนัยสำคัญ VISAI อาจแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบผ่านช่องทางการให้บริการ เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน อีเมล การแจ้งเตือนในระบบ หรือการระบุวันที่แก้ไขล่าสุดในข้อตกลงฉบับนี้ และการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะมีผลใช้บังคับในวันที่ VISAI ระบุ

26.7 การใช้บริการต่อไปภายหลังวันที่ข้อตกลงฉบับแก้ไขมีผลใช้บังคับ จะถือเป็นการยอมรับข้อตกลงฉบับแก้ไขเฉพาะในกรณีที่กฎหมายอนุญาต และเฉพาะกรณีที่ VISAI มิได้กำหนดให้ผู้ใช้บริการต้องแสดงเจตนายอมรับโดยชัดแจ้งตามข้อ 26.4

26.8 ในกรณีที่มีความขัดแย้งระหว่างข้อ 26 นี้กับข้อกำหนดอื่นใดเกี่ยวกับการแก้ไขเปลี่ยนแปลงข้อตกลง ให้ใช้ข้อ 26 นี้เป็นหลัก

27. การร้องเรียน การระงับข้อพิพาท และกฎหมายที่ใช้บังคับ

27.1 ในกรณีที่ผู้ใช้บริการมีข้อพิพาท ข้อขัดแย้ง ข้อร้องเรียน หรือข้อเรียกร้องใด ๆ เกี่ยวกับการให้บริการ (รวมเรียกว่า "ข้อพิพาท") ผู้ใช้บริการสามารถติดต่อทีมสนับสนุนผู้ใช้บริการผ่านช่องทางเว็บไซต์ โดยยื่นเรื่องเป็นลายลักษณ์อักษรพร้อมทั้งเอกสารหรือหลักฐานเกี่ยวกับข้อร้องเรียนดังกล่าว เมื่อ VISAI ได้รับข้อร้องเรียน VISAI จะพิจารณาข้อร้องเรียนตามข้อมูลที่ผู้ใช้บริการให้และข้อมูลที่ VISAI มีอยู่ และจะใช้ความพยายามตามสมควรในการตอบกลับหรือแจ้งความคืบหน้าภายในระยะเวลาที่เหมาะสมตามลักษณะของข้อร้องเรียน ทั้งนี้ ในกรณีที่ข้อร้องเรียนของผู้ใช้บริการมีข้อมูลไม่ครบถ้วน ไม่ถูกต้อง หรือไม่เป็นความเป็นจริง VISAI ขอสงวนสิทธิในการติดต่อไปยังผู้ใช้บริการเพื่อขอข้อมูลและเอกสารที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม หรือปฏิเสธข้อร้องเรียนของผู้ใช้บริการ ทั้งนี้ ระยะเวลาในการตรวจสอบข้อมูลและตอบกลับหรือแจ้งความคืบหน้าดังกล่าว ต้องไม่เกิน 30 วันทำการ

27.2 ทั้งนี้ ในกรณีที่ VISAI พิจารณาแล้วว่าคำร้องข้อพิพาทของผู้ใช้บริการเป็นคำร้องที่สมเหตุสมผล หากข้อพิพาทดังกล่าวไม่สามารถได้รับการแก้ไขได้ภายในระยะเวลาตามข้อ 27.1 ผู้ใช้บริการและ VISAI ตกลงที่จะดำเนินการดังต่อไปนี้

(ก) ผู้ใช้บริการตกลงที่จะยื่นแบบฟอร์มเพื่อชี้แจงรายละเอียดข้อพิพาท พร้อมระบุแนวทางหรือวิธีการแก้ไขที่ผู้ใช้บริการประสงค์ให้ VISAI ดำเนินการ รวมทั้งข้อมูลและหลักฐานอื่นใดที่เกี่ยวข้องกับข้อพิพาทที่ผู้ใช้บริการเชื่อว่ามีความเกี่ยวข้องตามรูปแบบ VISAI กำหนดผ่านช่องทางอีเมล

(ข) เมื่อได้รับแบบฟอร์มจากผู้ใช้บริการหลังจากที่ผู้ใช้บริการส่งแบบฟอร์มดังกล่าวแล้ว ตัวแทนฝ่ายบริการผู้ใช้บริการของ VISAI ("ตัวแทนฝ่ายบริการผู้ใช้บริการ") จะตรวจสอบและประเมินรายละเอียดข้อร้องเรียนของผู้ใช้บริการจากข้อมูลที่ผู้ใช้บริการระบุ และข้อมูลที่ VISAI ตัวแทนในเครือ และ/หรือ ผู้ให้บริการของ VISAI มีอยู่ ภายใน 30 วันหลังจากที่ได้รับแบบฟอร์มของผู้ใช้บริการ

(ค) ในกรณีที่ตัวแทนฝ่ายบริการผู้ใช้บริการตรวจสอบแล้ว ตัวแทนฝ่ายบริการผู้ใช้บริการจะดำเนินการจัดการกับข้อพิพาทของผู้ใช้บริการที่แจ้งไว้ในแบบฟอร์ม โดยการส่งอีเมลตอบกลับผู้ใช้บริการ และดำเนินการดังต่อไปนี้ (1) ดำเนินการแก้ไขข้อพิพาทของผู้ใช้บริการด้วยวิธีการที่ผู้ใช้บริการร้องขอ (2) ปฏิเสธข้อพิพาทของผู้ใช้บริการและระบุถึงเหตุผลในการปฏิเสธ หรือ (3) เสนอที่จะแก้ไขข้อพิพาทของผู้ใช้บริการด้วยวิธีการอื่น ทั้งนี้ หากตัวแทนฝ่ายบริการผู้ใช้บริการไม่สามารถตอบกลับไปยังผู้ใช้บริการได้ภายใน 30 วัน ด้วยเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของ VISAI ตัวแทนฝ่ายบริการผู้ใช้บริการจะติดต่อผู้ใช้บริการเพื่อชี้แจงถึงเหตุผลของความล่าช้าในการตอบกลับข้อพิพาทของผู้ใช้บริการ และจะแจ้งกำหนดการวันที่ผู้แทนจะตอบกลับข้อพิพาทของผู้ใช้บริการ ซึ่งจะต้องไม่เกิน 90 วัน หลังจากที่ VISAI ได้รับแบบฟอร์มของผู้ใช้บริการ

27.3 ในกรณีที่ผู้ให้บริการไม่สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนได้ตามขั้นตอนที่ระบุไว้ในข้อ 27.2 ข้างต้น ผู้ใช้บริการและผู้ให้บริการตกลงให้ศาลในประเทศไทยเป็นผู้ระงับข้อพิพาท ข้อขัดแย้ง หรือข้อเรียกร้องใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับข้อตกลงและเงื่อนไขนี้หรือการกระทำผิดสัญญา การยกเลิกสัญญาหรือโมฆะจากสัญญา ทั้งนี้ โดยไม่ตัดสิทธิของผู้ใช้บริการในการใช้สิทธิหรือช่องทางเยียวยาอื่นใดที่กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคหรือกฎหมายที่มีผลบังคับใช้กำหนดไว้เป็นการเฉพาะ

28. เหตุสุดวิสัย

VISAI ขอสงวนสิทธิในการไม่ต้องรับผิดชอบต่อความล้มเหลว ความล่าช้า หรือการหยุดชะงักในการให้บริการที่เกิดจากเหตุที่อยู่นอกเหนือการควบคุมโดยสมเหตุสมผลของ VISAI ซึ่งอาจรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงสงคราม ภัยจากสงคราม การปฏิวัติ การก่อการร้าย การจลาจล การหยุดงานประท้วง ภัยธรรมชาติ ภัยจากสภาพอากาศ โรคระบาด การขาดแคลนไฟฟ้า ระบบคลาวด์ล่ม ความขัดข้องของระบบของผู้ให้บริการภายนอก การโจมตีทางไซเบอร์ การเปลี่ยนแปลงกฎหมาย คำสั่งรัฐ หรือการใดที่อยู่นอกเหนือจากความสามารถที่มนุษย์จะจัดการได้ตามสมควร

29. กฎหมายที่ใช้บังคับและการระงับข้อพิพาท

29.1 ข้อตกลงฉบับนี้อยู่ภายใต้บังคับและตีความตามกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย

29.2 ในกรณีที่ VISAI ไม่สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนได้ตามขั้นตอนที่ระบุไว้ในข้อ 27 ผู้ใช้บริการและ VISAI ตกลงให้ศาลในประเทศไทยที่มีเขตอำนาจเป็นผู้ระงับข้อพิพาท ข้อขัดแย้ง หรือข้อเรียกร้องใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับข้อตกลงฉบับนี้

29.3 เว้นแต่กฎหมายผู้บริโภคหรือกฎหมายอื่นกำหนดสิทธิของผู้ใช้บริการไว้เป็นพิเศษ คู่สัญญาตกลงให้ศาลไทยที่มีเขตอำนาจเป็นศาลที่ใช้ระงับข้อพิพาท ข้อขัดแย้ง หรือข้อเรียกร้องใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับข้อตกลงฉบับนี้หรือการใช้บริการ

30. บทเบ็ดเตล็ด

30.1 หากบทบัญญัติใดของข้อตกลงฉบับนี้ตกเป็นโมฆะ โมฆียะ ไม่สมบูรณ์ ผิดกฎหมาย หรือใช้บังคับมิได้ ให้ถือว่าบทบัญญัตินั้นถูกตัดออกเฉพาะส่วนเท่าที่จำเป็น และบทบัญญัติที่เหลือยังคงมีผลใช้บังคับต่อไป

30.2 การที่ VISAI มิได้ใช้สิทธิหรือมิได้บังคับใช้ข้อตกลงข้อใดในเวลาใด มิให้ถือเป็นการสละสิทธินั้น หรือเป็นการสละสิทธิในการบังคับใช้ข้อกำหนดดังกล่าวในภายหลัง

30.3 ผู้ใช้บริการจะโอนสิทธิหรือหน้าที่ตามข้อตกลงฉบับนี้ให้แก่บุคคลอื่นมิได้ เว้นแต่ VISAI จะยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษร

30.4 VISAI อาจโอนสิทธิหรือหน้าที่ตามข้อตกลงฉบับนี้ในกรณีการปรับโครงสร้างองค์กร การโอนธุรกิจ การควบรวม หรือการโอนทรัพย์สินที่เกี่ยวข้อง โดยจะแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบตามสมควร

30.5 ข้อตกลงฉบับนี้จัดทำเป็นภาษาไทยเพื่อใช้เป็นฉบับหลัก หากมีฉบับภาษาอื่นและเกิดความขัดแย้ง ให้ยึดฉบับภาษาไทยเป็นหลัก เว้นแต่กฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น

30.6 ข้อตกลงฉบับนี้ รวมถึงเอกสารที่อ้างถึง เป็นข้อตกลงทั้งหมดระหว่างผู้ใช้บริการกับ VISAI เกี่ยวกับเรื่องที่ระบุไว้ และใช้แทนข้อตกลง ความเข้าใจ และการสื่อสารก่อนหน้าทั้งหมดในเรื่องเดียวกัน

31. ช่องทางการติดต่อ VISAI

หากผู้ใช้บริการมีความประสงค์ที่จะติดต่อ VISAI มีคำถามเกี่ยวกับการใช้บริการ หรือประสงค์จะแจ้งเนื้อหาที่อาจฝ่าฝืนกฎหมายหรือข้อตกลงฉบับนี้ สามารถติดต่อ VISAI ได้ตามช่องทางดังต่อไปนี้

ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล: VISAI วิสัย เอไอ จำกัด

อีเมลบริการลูกค้า: contact@visai.ai

ที่อยู่: เลขที่ 555 หมู่ 1 ตำบลป่ายุบใน อำเภอวังจันทร์ จังหวัดระยอง 21210

โทรศัพท์: 02 096 4491